Ngày càng có nhiều du khách tìm đến trí tuệ nhân tạo (AI) để lên kế hoạch cho các chuyến đi, tuy nhiên, những công cụ này vẫn còn nhiều hạn chế và có thể đưa ra những gợi ý sai lệch.
Orit Ofri, một chuyên gia tư vấn marketing đến từ Oregon, Mỹ, đã sử dụng ChatGPT để tìm kiếm gợi ý cho chuyến đi Paris gần đây của mình. Tuy nhiên, AI này đã khuyên cô đến thăm bảo tàng Musée d’Orsay vào thứ Hai, ngày bảo tàng đóng cửa. Cô cũng được gợi ý những nhà hàng cách Tháp Eiffel hơn 20 phút đi bộ, trong khi cô muốn tìm những địa điểm chỉ cách đó khoảng 10 phút.
Theo Hiệp hội Du lịch Anh (ABTA), số lượng người sử dụng AI để lên ý tưởng du lịch đã tăng gấp đôi trong năm qua tại Anh. Cứ 12 người thì có một người sử dụng AI, tăng 4% so với năm trước. ABTA nhận định rằng AI đang đóng vai trò ngày càng lớn trong việc định hình các quyết định du lịch.
Jonas Muthoni, một chuyên gia AI đã phân tích hàng nghìn nội dung do AI tạo ra, cũng thử nghiệm ChatGPT để lên kế hoạch cho chuyến đi Kenya của mình. AI đã gợi ý thăm Công viên Quốc gia Maasai Mara vào mùa di cư cao điểm, nhưng lại bỏ qua việc điều kiện đường sá có thể gây khó khăn trong việc tiếp cận nhiều khu nghỉ dưỡng. Ông cho rằng AI lấy dữ liệu từ các trang web du lịch đã lỗi thời thay vì thông tin địa phương cập nhật.
Milton Brown, một người quản lý ngân sách tiếp thị số, cũng gặp phải tình huống tương tự khi sử dụng ChatGPT. AI đã đề xuất những khách sạn đắt hơn tới 40% so với những lựa chọn khác chỉ cách đó vài dãy phố. Ông giải thích rằng những khách sạn này có thể đang chạy các chiến dịch quảng cáo mạnh, nhắm đúng các từ khóa mà AI được huấn luyện.
Mặc dù vậy, ABTA dự báo số người dùng AI sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới. Khoảng 43% số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng để AI hỗ trợ lên kế hoạch du lịch, và 38% tin tưởng AI có thể tự đặt dịch vụ thay họ.
Tuy nhiên, tìm kiếm trực tuyến và lời khuyên từ bạn bè, người thân vẫn là những cách phổ biến nhất để lựa chọn điểm đến. Các nguồn thông tin truyền thống như sách hướng dẫn hoặc ấn phẩm du lịch vẫn được 25% du khách sử dụng.
CEO của ABTA, Mark Tanzer, nhận định rằng sự gia tăng sử dụng AI để tìm cảm hứng du lịch phản ánh sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, không chỉ trong lĩnh vực du lịch mà còn ở nhiều ngành khác. Ông cho rằng ngành du lịch cần tận dụng sức mạnh của AI để hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời vẫn giữ được giá trị của yếu tố con người, đó là sự tư vấn và kinh nghiệm cá nhân của các đại lý và công ty lữ hành.
Cùng với sự gia tăng sử dụng AI, ABTA cũng ghi nhận một xu hướng khác: số lượng người đi du lịch một mình đạt mức cao nhất kể từ khi bắt đầu khảo sát vào năm 2014. Gần 20% số người được hỏi đã đi nghỉ một mình trong năm qua, so với 13% vào năm 2014, và vượt mức kỷ lục 17% của năm ngoái.
Admin
Nguồn: VnExpress
