Don Quijote, thường được gọi thân mật là Donki, từ lâu đã trở thành một biểu tượng không thể bỏ qua trong hành trình khám phá Nhật Bản của du khách quốc tế. Không chỉ đơn thuần là một chuỗi cửa hàng giảm giá, Donki mang trong mình hơi thở của văn hóa tiêu dùng Nhật Bản hiện đại, thể hiện qua mặt tiền vàng đen đặc trưng và hình ảnh chim cánh cụt ngộ nghĩnh.
Một du khách đến từ Australia chia sẻ: “Tôi đã đến đây hôm qua và chắc chắn sẽ quay lại vào ngày mai,” khi đang cố gắng len lỏi giữa các kệ hàng mỹ phẩm và đồ ăn vặt. Câu nói này phản ánh chân thực cảm xúc chung của rất nhiều du khách khi đến với Donki.
Sức hút khó cưỡng này không chỉ là cảm nhận chủ quan mà còn được chứng minh bằng những con số ấn tượng. Theo báo cáo từ Pan Pacific International Holdings, công ty mẹ của Donki, doanh thu từ khách du lịch miễn thuế trong nửa đầu năm tài chính, kết thúc vào tháng 6, đã đạt con số kỷ lục 79,8 tỷ yen (tương đương khoảng 515 triệu USD).
Với gần 500 cửa hàng trải rộng khắp xứ sở Phù Tang, từ những đô thị sầm uất như Tokyo đến các vùng ngoại ô yên bình, Donki luôn nhộn nhịp khách hàng. Đặc biệt, các chi nhánh nằm ở những địa điểm du lịch nổi tiếng như Shibuya, Shinjuku và Ginza ở Tokyo gần như hoạt động 24/7.
Tại cửa hàng Don Quijote ở Kabukicho, Shinjuku, khu vực gần lối ra vào được ưu tiên trưng bày các sản phẩm quà lưu niệm. Một nhóm du khách Thái Lan đang cân nhắc lựa chọn giữa vô vàn các loại bánh kẹo và bột trà xanh. Một thành viên trong nhóm cho biết: “Chúng tôi mua bột matcha, bánh kẹo và mỹ phẩm. Donki tập trung nhiều thương hiệu nổi tiếng, giá cả hợp lý, lại được miễn thuế, đặc biệt mỹ phẩm nội địa Nhật Bản thì khỏi phải bàn về chất lượng.”
Đi sâu hơn vào bên trong cửa hàng, một chàng trai 23 tuổi đến từ Amsterdam đang say mê ngắm nhìn các kệ hàng anime. Trước mắt anh là một thế giới thu nhỏ của văn hóa đại chúng Nhật Bản, với đủ loại sản phẩm từ Pokémon, Hello Kitty đến Naruto, One Piece. Sự đa dạng này sánh ngang với các cửa hàng chuyên biệt, nhưng lại được gói gọn trong cùng một không gian với hàng ngàn sản phẩm khác.
Điểm mạnh của Donki nằm ở khả năng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng một cách sâu sắc. Điều bất ngờ là sản phẩm bán chạy nhất cho du khách tại chi nhánh Kabukicho không phải là trà xanh hay các món đồ lưu niệm hình hoa anh đào, mà lại là bánh phô mai Bake Creamy Cheese. Đây là một món ăn vặt quen thuộc với người Nhật, nhưng lại trở thành món quà lý tưởng cho du khách đến từ các nước Đông Nam Á như Thái Lan hay Đài Loan, bởi kết cấu đặc biệt của bánh không dễ bị chảy trong thời tiết nóng ẩm.
Thành công của Donki không đến từ những quyết định áp đặt từ trụ sở chính mà đến từ hệ thống quản lý phân quyền độc đáo. Nhân viên tại mỗi cửa hàng được trao quyền tự quyết định việc nhập hàng, định giá và thiết kế trưng bày. Họ là những người trực tiếp quan sát, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng địa phương. Nhờ đó, mỗi cửa hàng Donki lại mang một bản sắc riêng, liên tục thay đổi để tạo sự bất ngờ cho khách hàng. Thay vì sử dụng các biển hiệu in công nghiệp, Donki sử dụng các nhãn sản phẩm viết tay với phông chữ táo bạo, màu sắc bắt mắt và những lời giới thiệu đầy nhiệt huyết. Chính sự “thủ công” này đã biến không gian mua sắm trở thành một cuộc đối thoại sống động giữa người bán và người mua.
Vòng lặp “càng đông khách, cửa hàng càng cải tiến” giúp Donki luôn giữ được sự mới mẻ và thu hút du khách quay trở lại để khám phá những điều mới lạ.
Để tăng cường sự tương tác với khách hàng, Donki sắp ra mắt ứng dụng “Majica Global”, cho phép du khách quốc tế gửi đánh giá và đề xuất trực tiếp, giúp chuỗi cửa hàng thu thập ý kiến một cách hiệu quả hơn.
Trên phương diện truyền thông, Donki là một case study thành công. Nhóm du khách Thái Lan cho biết họ biết đến Donki qua các video trên Facebook và TikTok từ những người có ảnh hưởng. Một du khách đến từ Rome, Italy, cũng tình cờ thấy hình ảnh của Donki trên Instagram khi tìm kiếm thông tin cho chuyến đi Nhật Bản của mình.
Mặt tiền độc đáo, cách bài trí như mê cung và hệ thống biển hiệu rực rỡ khiến Donki trở thành một địa điểm “ăn ảnh”, dễ dàng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội. Các nội dung gắn thẻ (hashtag) du lịch Nhật Bản thường xuyên xuất hiện hình ảnh và video về Donki. Chiến lược của họ rất rõ ràng: tạo sự tò mò trước chuyến đi, mang lại sự hài lòng trong khi mua sắm và khuyến khích chia sẻ sau chuyến đi.
Năm 2024, video quảng cáo có sự góp mặt của siêu sao Bruno Mars, một người nổi tiếng yêu thích văn hóa Nhật và là “fan cứng” của Donki, đã tạo ra một tiếng vang lớn trên toàn cầu. Nhiều người hâm mộ còn đồn đoán rằng trong tương lai, Lady Gaga, một khách hàng quen thuộc khác, cũng có thể xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo của hãng.
Điều làm nên sự khác biệt của Donki không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở trải nghiệm không gian mua sắm. Một du khách Mỹ nhận xét: “Ở Mỹ, bạn có thể tìm thấy các siêu thị lớn bán nhu yếu phẩm, hoặc các cửa hàng lưu niệm, nhưng để tìm một nơi bán tất cả mọi thứ như Donki thì gần như không thể.”
Không gian được thiết kế cố tình như một mê cung, với những lối đi hẹp, quanh co và hàng hóa xếp chồng lên nhau, biến việc mua sắm trở thành một cuộc “săn kho báu”. Chính sự sắp đặt này kích thích tâm lý mua sắm ngẫu hứng và tạo ra một trải nghiệm đầy thú vị.
Sự “hỗn loạn” này là sự tái hiện hoàn hảo tinh thần của các “tòa nhà zakkyo” – một đặc trưng của đô thị Nhật Bản. Nhà kinh tế học Noah Smith từng mô tả “zakkyo” là những công trình nhỏ, cao tầng, chứa đựng nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, từ nhà hàng, quán bar đến văn phòng, tạo nên một hệ sinh thái thương mại dày đặc và sống động. Donki đã gói trọn sự phức tạp, có phần lộn xộn nhưng đầy năng lượng của đường phố Nhật Bản – với những đường dây điện chằng chịt, biển hiệu chồng chéo – vào trong không gian của mình.
Donki không chỉ là nơi để mua sắm mà còn là nơi để cảm nhận nhịp đập của một Nhật Bản đương đại. Một du khách đã nhận xét: “Chỉ cần đến Donki, bạn đã thấy cả Nhật Bản.”
Admin
Nguồn: VnExpress
