Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), tính đến đầu năm 2024, Việt Nam có tới 72,7 triệu người sử dụng mạng xã hội, chiếm 73,3% tổng dân số. Nắm bắt xu hướng này, đặc biệt trong bối cảnh các khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ lẻ ngày càng có nhu cầu giao nhận hàng hóa nhanh chóng, tiện lợi và không muốn cài đặt thêm ứng dụng, J&T Express đã triển khai mini app trên nền tảng Zalo.
Giải pháp mini app được kỳ vọng sẽ phù hợp với nhóm người dùng ít có thói quen tải ứng dụng mới hoặc đăng ký tài khoản. Đồng thời, nó mở rộng khả năng tiếp cận phân khúc đơn hàng bên ngoài các sàn thương mại điện tử. Với giao diện tối giản, mini app cho phép người dùng đặt và theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng, tận dụng hệ sinh thái Zalo để đơn giản hóa các bước đăng nhập và xác minh, từ đó mang lại trải nghiệm gửi hàng liền mạch.
Để sử dụng, người dùng chỉ cần thực hiện ba bước đơn giản: tìm kiếm “J&T Express Vietnam” trong mục khám phá của Zalo để truy cập mini app; chọn “tạo đơn” và nhập đầy đủ thông tin cần thiết; xác nhận để nhận mã đơn hàng. Mã đơn hàng này có thể được sử dụng để tra cứu hành trình đơn hàng tại mục “tra cứu đơn hàng” bằng cách nhập mã cùng với bốn số cuối điện thoại của người gửi hoặc người nhận.
Bên cạnh mini app, J&T Express vẫn tiếp tục hỗ trợ tạo đơn hàng thông qua hotline 19001088 (nhấn phím 1) để kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, địa chỉ người gửi và người nhận, loại hàng hóa và cân nặng. Nhân viên của J&T Express sẽ đến tận địa chỉ để nhận hàng, giúp quá trình giao nhận trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Đại diện J&T Express cho biết, doanh nghiệp luôn nỗ lực đổi mới và giới thiệu các giải pháp gửi hàng hiện đại, tiện lợi, phù hợp với thói quen sử dụng dịch vụ số của khách hàng. Điều này thể hiện cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với tinh thần “giao đúng giờ, nhận chu toàn”.
Trong thời gian tới, J&T Express dự kiến sẽ đẩy mạnh các hoạt động truyền thông để hướng dẫn khách hàng làm quen với mini app và hotline. Đồng thời, doanh nghiệp vẫn duy trì các kênh truyền thống như bưu cục để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng. Hệ sinh thái giao nhận của J&T Express cũng sẽ được mở rộng với nhiều tiện ích mới, bao gồm tính năng quét mã QR trực tiếp từ shipper hoặc tại bưu cục để tạo đơn hàng, giúp khách hàng thực hiện các thao tác một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Ngoài ra, J&T Express cũng đã triển khai dán mã QR tại các địa điểm công cộng để tăng cường nhận diện thương hiệu và giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Song song đó, hệ thống tủ Smartbox đã được lắp đặt tại nhiều tỉnh thành, mang đến giải pháp nhận bưu kiện 24/7 mà không cần phải chờ đợi shipper.
Đại diện J&T Express nhấn mạnh rằng, mini app Zalo sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm gửi hàng nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng tiếp cận hơn. “Chúng tôi luôn hướng mọi giải pháp theo tiêu chí hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm”, vị đại diện này khẳng định.
Admin
Nguồn: VnExpress
