Nhiều du khách quốc tế đến Trung Quốc đang gặp phải tình trạng khó chịu khi bị khách sạn từ chối nhận phòng, mặc dù đã đặt phòng trước. Tình trạng này gây ra không ít phiền toái, đặc biệt cho những người đi du lịch cùng gia đình hoặc người lớn tuổi.
Alice Jiao, một du khách người Australia, đã đặt phòng trước tại khách sạn Nanjing Rest Yizhi thông qua ứng dụng Meituan. Tuy nhiên, khi đến nơi vào tháng 2, cô đã bị từ chối vì khách sạn này chỉ chấp nhận khách nước ngoài có thẻ cư trú dài hạn tại Trung Quốc. Điều đáng nói là yêu cầu này không được hiển thị rõ ràng trên các nền tảng đặt phòng quốc tế.
Trường hợp của cô Jiao không phải là duy nhất. Nhiều du khách từ các quốc gia như Australia, Anh, Mỹ, Malaysia, Singapore và Nga đã chia sẻ những trải nghiệm tương tự trên các nền tảng như Reddit, Xiaohongshu và Booking. Họ cho biết thường bị từ chối bởi các khách sạn nhỏ hoặc các cơ sở lưu trú giá rẻ.
Emily Qin, một du khách người Malaysia, cũng gặp phải tình huống tương tự khi đến khách sạn Royal International Apartment ở Quảng Châu vào tháng 1. Cô không hề thấy bất kỳ thông báo nào về việc hạn chế khách nước ngoài trên trang đặt phòng.
Một vấn đề khác là sự thiếu đồng nhất về thông tin trên các nền tảng đặt phòng khác nhau. Nhiều khách sạn trên các ứng dụng nội địa như Meituan, Ctrip hay Qunar ghi rõ chỉ chấp nhận khách có căn cước công dân Trung Quốc đại lục. Tuy nhiên, thông tin này thường không xuất hiện trên các nền tảng quốc tế như Booking hay Expedia. Ví dụ, khách sạn 7Days Premium Chengdu Giant Panda Base nêu rõ yêu cầu này trên Trip.com nhưng lại không đề cập trên Booking.
Theo Luật Quản lý Xuất nhập cảnh của Trung Quốc, các khách sạn có nghĩa vụ đăng ký thông tin của khách nước ngoài và báo cáo cho cơ quan công an địa phương trong vòng 24 giờ. Một số khách sạn, đặc biệt ở các thành phố nhỏ, coi đây là một trở ngại do hạn chế về công nghệ và nhân sự.
Tình trạng này đặc biệt nghiêm trọng tại các điểm đến du lịch nổi tiếng. Tại Tây An, chỉ có 15 trong số hơn 52 khách sạn gần khu Grand Tang Dynasty Ever Bright City chấp nhận khách nước ngoài, và chỉ có hai trong số đó là khách sạn giá rẻ. Điều này gây khó khăn cho du khách muốn khám phá các di sản văn hóa của Trung Quốc với ngân sách hạn chế.
Để phục hồi ngành du lịch sau đại dịch, Trung Quốc đã thực hiện nhiều biện pháp, bao gồm nới lỏng chính sách visa và cải cách ngành khách sạn. Năm 2024, nước này đã đón 131,9 triệu lượt khách nhập cảnh, tăng 61% so với năm trước. Vào tháng 5/2024, Bộ Công an, Bộ Thương mại và Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Quốc gia đã ra thông báo chung, bãi bỏ yêu cầu giấy phép đặc biệt để tiếp nhận khách nước ngoài và nghiêm cấm các khách sạn từ chối du khách vì lý do thiếu giấy phép.
Tuy nhiên, việc thực thi các quy định này vẫn chưa đồng đều giữa các địa phương. Theo Tiến sĩ Sam Huang, nhà nghiên cứu du lịch tại Đại học Edith Cowan, các chính sách của chính quyền trung ương thường chỉ mang tính hướng dẫn, không mang tính bắt buộc. Điều này dẫn đến việc một số cơ quan địa phương vẫn áp dụng các quy định riêng. Các khách sạn nhỏ, độc lập thường gặp khó khăn trong việc tiếp nhận khách quốc tế do hệ thống lỗi thời, rào cản ngôn ngữ và thiếu đào tạo nhân viên.
Giáo sư Mingming Cheng từ Đại học Curtin nhấn mạnh rằng các khách sạn Trung Quốc cần thay đổi văn hóa trong cách tiếp đón khách quốc tế. Ông đề xuất cần hỗ trợ tài chính, nâng cấp công nghệ và đào tạo nhân viên cho các khách sạn nhỏ và vừa để đáp ứng tiêu chuẩn quốc gia. Bên cạnh đó, các nền tảng đặt phòng cần cải thiện tính minh bạch, đảm bảo thông tin về chính sách tiếp nhận khách được đồng bộ giữa các ứng dụng nội địa và quốc tế.
The China Guide khuyến nghị du khách quốc tế nên ưu tiên chọn các khách sạn từ 4 sao trở lên, vì những khách sạn này thường có nhân viên song ngữ và hệ thống xử lý hộ chiếu tốt hơn. Du khách cũng nên đọc kỹ đánh giá, kiểm tra thông tin và gọi điện xác nhận trước khi đặt phòng. Trong trường hợp bị từ chối, du khách có thể dẫn chứng thông báo của chính phủ ban hành vào tháng 5/2024 hoặc liên hệ với cơ quan chức năng địa phương, mặc dù điều này có thể gây ra thêm bất tiện.
Để tránh những trải nghiệm không mong muốn, du khách nên chủ động tìm hiểu kỹ thông tin và lựa chọn các khách sạn uy tín, có khả năng phục vụ khách quốc tế một cách chuyên nghiệp.
Admin
Nguồn: VnExpress
