Trong bối cảnh ngành bán lẻ Việt Nam đang nỗ lực chuyển đổi số để nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm khách hàng, ông Đức từ FPT Camera đã chia sẻ những thông tin quan trọng về cách các doanh nghiệp có thể tiếp cận quá trình này một cách hiệu quả. Ngành bán lẻ hiện đóng vai trò trụ cột trong tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Mới đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cũng đã ban hành bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực này.
Ông Đức nhấn mạnh, các doanh nghiệp hiện nay đang chịu nhiều áp lực, đặc biệt là từ xu hướng số hóa. Việc ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để phục vụ khách hàng tốt hơn và duy trì lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, các doanh nghiệp bán lẻ cũng cần giải quyết bài toán cân bằng giữa đầu tư công nghệ, giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận.
Một nghiên cứu gần đây của Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) cho thấy, các doanh nghiệp bán lẻ thường ưu tiên ứng dụng công nghệ vào các nghiệp vụ trực tiếp tạo ra doanh thu, như hệ thống phân phối, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Mặc dù vậy, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang gặp khó khăn về ngân sách dành cho chuyển đổi số. Khoảng 20% doanh nghiệp không có dự toán cho số hóa, và hơn 40% có dự toán nhưng không đủ chi phí.

Ông Đức khuyến nghị, các doanh nghiệp không nên quá lo ngại về rủi ro và chi phí mà trì hoãn quá trình số hóa. Với một chiến lược bài bản, doanh nghiệp hoàn toàn có thể giải quyết được bài toán hiệu suất và chi phí đầu tư.
Đại diện FPT Camera cho rằng, các doanh nghiệp bán lẻ nên dựa vào tình hình thực tế để xây dựng lộ trình số hóa phù hợp, tập trung vào tối ưu hóa vận hành nội bộ hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp nên thực hiện từng bước nhỏ, chậm nhưng chắc chắn.

Để có được chiến lược tốt nhất, quá trình lập kế hoạch số hóa nên có sự tham gia của các chuyên gia hoặc nhân sự giàu kinh nghiệm. Đồng thời, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhân viên, thay đổi tư duy vận hành để sẵn sàng ứng dụng công nghệ. Người đứng đầu doanh nghiệp cần tiên phong áp dụng công nghệ trong công việc hàng ngày, tạo động lực thay đổi cho toàn bộ tổ chức.
Mục tiêu cuối cùng của việc ứng dụng công nghệ, theo ông Đức, là phục vụ khách hàng tốt hơn và khai thác dữ liệu để đưa ra các quyết định kịp thời và chính xác.
Ông Đức cũng chia sẻ về các mô hình tiên phong ứng dụng công nghệ để tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động nội bộ. Các ứng dụng công nghệ camera AI và IoT cho phép thống kê hàng tồn kho, phân tích hành vi tiêu dùng. Dữ liệu này được xử lý để quản lý tồn kho hoặc xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.
Về các giải pháp của FPT, ông Đức cho biết đơn vị đã phát triển công nghệ AI và IoT phục vụ ngành bán lẻ, bao gồm camera AI để đếm số lượng khách hàng ra vào cửa hàng, thay thế cho việc đếm thủ công. Điều này giúp doanh nghiệp có dữ liệu theo thời gian thực và sử dụng nhân lực hiệu quả hơn.
FPT cũng cung cấp các giải pháp như heatmap để giúp doanh nghiệp bán lẻ xác định khu vực tập trung đông khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp để tăng doanh số.
Các giải pháp này đã được FPT triển khai tại chuỗi bán lẻ Long Châu (thuộc FPT Shop) với hơn 3.000 cửa hàng trên toàn quốc. Ngoài ra, FPT còn cung cấp giải pháp quản lý năng lượng thông qua IoT, cho phép thiết lập kịch bản tắt/bật điều hòa để tiết kiệm điện, giúp giảm chi phí và tạo trải nghiệm thoải mái cho khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đang đối mặt với tình trạng thiếu điện.
Admin
Nguồn: VnExpress