Ứng dụng FPT MediCare, một phần của hệ sinh thái máy đo đường huyết liên tục 3P (CGM 3P) bao gồm cảm biến, bộ truyền dữ liệu và ứng dụng, vừa được nâng cấp với tính năng hỗ trợ trực tiếp, mang đến trải nghiệm liền mạch và tiện lợi hơn cho người dùng. Ứng dụng này cho phép người bệnh tiểu đường theo dõi chỉ số đường huyết liên tục 24/7 mà không cần phải lấy máu đầu ngón tay.
Bà Thảo, 60 tuổi, sống tại TP.HCM, một người dùng sản phẩm, chia sẻ rằng bà biết đến CGM 3P qua lời giới thiệu của bạn bè. Dù đánh giá cao những tiện ích mà sản phẩm mang lại, bà vẫn gặp phải một số thắc mắc trong quá trình sử dụng. Trước đây, mỗi khi cần được hỗ trợ, bà phải liên hệ lại nhà thuốc hoặc nhờ người thân tìm kiếm thông tin liên lạc của công ty. Bà Thảo bày tỏ: “Tôi rất hài lòng với sản phẩm và ứng dụng FPT MediCare. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, đôi khi tôi vẫn cần được hướng dẫn thêm. Việc có thể nhận được hỗ trợ trực tiếp ngay trên ứng dụng sẽ vô cùng thuận tiện.”
Thấu hiểu nhu cầu này, FPT đã tích hợp tính năng “Hỗ trợ và Liên hệ trực tiếp” vào ứng dụng FPT MediCare. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng kết nối với đội ngũ hỗ trợ của FPT ngay khi cần thiết, mà không cần phải thoát ứng dụng hay tìm kiếm thông tin liên hệ phức tạp.
Ứng dụng cung cấp hai phương thức kết nối linh hoạt. Thứ nhất, người dùng có thể nhắn tin trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng thông qua fanpage “FPT MediCare – Chăm Sóc Khách Hàng” được tích hợp sẵn. Mục tiêu của FPT là đảm bảo mọi thắc mắc liên quan đến thiết bị, cách sử dụng hoặc thông tin sản phẩm đều được phản hồi nhanh chóng và chi tiết. Thứ hai, người dùng có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng. Hệ thống cho phép lựa chọn gọi qua Internet hoặc SIM, đảm bảo kết nối ổn định trong mọi tình huống. Mỗi cuộc gọi đi đều hiển thị tên “FPT MediCare” trên màn hình, giúp người dùng dễ dàng nhận diện và tránh các cuộc gọi giả mạo.
Chị Nga, 45 tuổi, một người dùng khác tại TP.HCM, cho biết trước đây chị thường liên hệ qua fanpage của FPT MediCare. Mặc dù hài lòng với phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ, chị vẫn mong muốn được trao đổi trực tiếp để giải quyết vấn đề nhanh chóng và an tâm hơn. “Tôi rất mong chờ tính năng ‘Hỗ trợ và Liên hệ trực tiếp’ này. Tôi nghĩ nó sẽ rất tiện lợi và giúp người dùng như tôi cảm thấy được đồng hành nhiều hơn trong quá trình sử dụng,” chị Nga chia sẻ.
Không chỉ hỗ trợ nhanh chóng, hệ thống mới còn đảm bảo tính minh bạch và bảo mật trong mọi tương tác. Toàn bộ lịch sử liên hệ được lưu trữ, giúp người dùng dễ dàng tra cứu khi cần thiết, đồng thời hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Với những cải tiến này, mọi vấn đề kỹ thuật đều được ghi nhận và phản hồi một cách nhanh chóng. Ứng dụng FPT MediCare giờ đây không chỉ là công cụ theo dõi sức khỏe mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy, mang đến sự an tâm và hỗ trợ liên tục cho người dùng. Đại diện FPT nhấn mạnh rằng tính năng “Hỗ trợ và Liên hệ trực tiếp” là cầu nối quan trọng giữa người dùng và đội ngũ chăm sóc khách hàng, thể hiện cam kết không ngừng nâng cao trải nghiệm và đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.
Người dùng có thể tải ứng dụng FPT MediCare và đăng nhập để trải nghiệm tính năng “Hỗ trợ và Liên hệ trực tiếp” ngay sau khi ra mắt, tận hưởng sự hỗ trợ nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.
Admin
Nguồn: VnExpress
