Làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong thị trường lao động Ấn Độ, nơi từ lâu được mệnh danh là “công xưởng văn phòng” của thế giới nhờ nguồn nhân lực dồi dào, giá rẻ và thông thạo tiếng Anh. Tuy nhiên, sự trỗi dậy của AI đang đe dọa thay thế hàng triệu công việc trong các lĩnh vực như tổng đài, hỗ trợ khách hàng và nhập liệu.
Theo một khảo sát của Reuters, nhiều công ty Ấn Độ đang chủ động ứng dụng AI, kỳ vọng tạo ra những cơ hội mới đủ sức bù đắp cho số lượng việc làm bị mất đi. Mặc dù vậy, viễn cảnh này vẫn gây ra những lo ngại không nhỏ cho 1,65 triệu lao động đang làm việc trong lĩnh vực quản lý quy trình kinh doanh (BPM), một ngành đóng góp tới 1/5 giá trị xuất khẩu dịch vụ công nghệ thông tin của Ấn Độ.
Tốc độ tăng trưởng tuyển dụng trong lĩnh vực BPM đã giảm mạnh trong những năm gần đây. Dữ liệu từ công ty nhân sự TeamLease Digital cho thấy, số lượng việc làm mới chỉ tăng dưới 17.000 mỗi năm trong hai năm gần đây, một con số khiêm tốn so với mức tăng hơn 130.000 vào năm 2022. Bà Neeti Sharma, CEO của TeamLease Digital, nhận định: “Tự động hóa và số hóa đang khiến nhiều vị trí biến mất, mặc dù nhu cầu về các chuyên gia AI và phân tích quy trình đang tăng lên”.
Một ví dụ điển hình là trường hợp của chị Megha S, 32 tuổi, một nhân viên tổng đài đã bị sa thải vào tháng trước sau khi công ty áp dụng hệ thống AI để đánh giá chất lượng cuộc gọi. “Tôi là người đầu tiên bị thay thế bởi AI,” chị chia sẻ. “Tôi vẫn chưa dám nói với bố mẹ.”
Trong bối cảnh này, các chuyên gia cho rằng chính phủ Ấn Độ nên xem xét mở rộng các chính sách an sinh xã hội hoặc hỗ trợ thất nghiệp để giúp người lao động chuyển đổi nghề nghiệp, mặc dù một quan chức cấp cao khẳng định chính phủ “tin rằng AI sẽ không ảnh hưởng đáng kể đến việc làm tổng thể”.
Bất chấp những lo ngại, thị trường AI hội thoại toàn cầu đang tăng trưởng với tốc độ khoảng 24% mỗi năm và dự kiến đạt 41 tỷ USD vào năm 2030, theo Grand View Research. Ấn Độ, nơi công nghệ thông tin đóng góp 7,5% GDP, đang đặt cược lớn vào làn sóng này.
LimeChat, một startup phát triển “nhân viên ảo”, là một trong những doanh nghiệp hưởng lợi rõ rệt từ xu hướng này. Ông Nikhil Gupta, đồng sáng lập LimeChat, cho biết các chatbot của công ty có thể giúp doanh nghiệp giảm tới 80% số lượng nhân sự cần thiết để xử lý khoảng 10.000 yêu cầu của khách hàng mỗi tháng. “Khi đã thuê một chatbot LimeChat, bạn sẽ không cần tuyển thêm nhân viên nữa,” ông Gupta nói.
LimeChat cho biết đã tự động hóa khoảng 5.000 việc làm, với các chatbot có khả năng xử lý 70% yêu cầu của khách hàng cho các doanh nghiệp đối tác, và hướng đến mục tiêu 90-95% trong năm tới. Doanh thu của LimeChat đã tăng vọt từ 79.000 USD vào năm 2022 lên 1,5 triệu USD vào năm 2024, nhờ hợp tác với Microsoft Azure để phát triển chatbot thương mại điện tử.
Các khách hàng của LimeChat như hãng mỹ phẩm Mamaearth và nhà sản xuất thảo dược Kapiva đều khẳng định rằng chatbot giúp họ mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng mà không cần tăng thêm nhân sự. Ông Vipul Maheshwari, Giám đốc sản phẩm của Honasa Consumer (công ty sở hữu Mamaearth), cho biết: “Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là sống còn, nhưng việc tăng nhân viên mãi là điều bất khả thi”.
Trong khi đó, tập đoàn Reliance của tỷ phú Mukesh Ambani cũng đang cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực này thông qua startup Haptik, cung cấp các “nhân viên AI” hoạt động 24/7 với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với nhân viên thật, giúp doanh nghiệp giảm tới 30% chi phí hỗ trợ khách hàng.
Mặc dù AI có thể gây ra tình trạng mất việc làm cho hàng trăm nghìn người trong ngắn hạn, các chuyên gia nhận định rằng về lâu dài, Ấn Độ có thể chuyển mình thành “nhà máy AI” của thế giới nếu tận dụng được nhu cầu ngày càng tăng về kỹ sư và các giải pháp tự động hóa.
Admin
Nguồn: VnExpress
