Sau đại dịch, nhu cầu du lịch và trải nghiệm của người Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là ở giới trẻ, dân văn phòng và các chuyên gia. VPBank đã nắm bắt xu hướng này bằng việc phát triển dòng thẻ “Travelling”, tập trung vào các tiện ích tích điểm, hoàn tiền và đặc quyền du lịch trên toàn cầu.
Một sản phẩm nổi bật là thẻ VPBank Travel Miles Mastercard, cho phép người dùng tích lũy dặm thưởng (miles) khi chi tiêu cho vé máy bay và khách sạn. Thẻ này còn mang đến đặc quyền sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại hơn 1.000 sân bay quốc tế và gói bảo hiểm du lịch có giá trị lên đến 10,5 tỷ đồng.
Ngoài ra, khách hàng mở thẻ VPBank YOJO (thẻ đồng thương hiệu với Vietjet Air) sẽ được tặng 3.000 SkyPoint khi có ít nhất ba giao dịch với tổng giá trị từ 3 triệu đồng trong 30 ngày đầu tiên kể từ khi mở thẻ.
Theo đại diện VPBank, dòng thẻ “Travelling” không chỉ là một sản phẩm tài chính đơn thuần mà còn là “hộ chiếu phong cách sống”, giúp người dùng tận hưởng trọn vẹn mọi hành trình, tiết kiệm chi phí mà vẫn thể hiện được cá tính riêng.
Cùng với nhu cầu du lịch, xu hướng mua sắm trực tuyến và thanh toán số cũng đang phát triển mạnh mẽ. Báo cáo của Visa năm 2024 cho thấy hơn 70% người Việt thực hiện thanh toán trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần. Để đón đầu xu hướng này, VPBank đã giới thiệu dòng thẻ VPBank StepUp, mang đến ưu đãi hoàn tiền lên đến 15% cho các giao dịch trực tuyến và 4% cho chi tiêu ăn uống. Thẻ VPBank Shopee cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng người dùng, trở thành một lựa chọn phổ biến trên các sàn thương mại điện tử.
Dòng thẻ “Wellbeing” của VPBank hướng đến những người coi trọng sức khỏe và sự cân bằng trong cuộc sống. Dòng sản phẩm này tích hợp các ưu đãi tại phòng tập gym, spa, trung tâm dinh dưỡng, cùng với chính sách trả góp 0% cho các gói khám sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ.
Một sản phẩm nổi bật trong dòng này là thẻ VPBank California Centuryon Visa Signature, mang đến ưu đãi tập luyện và tích điểm Health Point khi chi tiêu tại phòng gym, bệnh viện và các ứng dụng chăm sóc sức khỏe. Thẻ này còn đi kèm với chương trình “LiveWell” dành riêng cho hội viên California Fitness. Thẻ VPBank Lady Mastercard cũng hướng đến đối tượng khách hàng nữ với các ưu đãi tại spa, nhà thuốc, chi tiêu bảo hiểm, hỗ trợ quản lý chi tiêu và chăm sóc gia đình.
Theo khảo sát của Nielsen năm 2024, chi tiêu cho sức khỏe và thể chất của người Việt đã tăng 25% trong hai năm qua. Việc VPBank sớm khai thác phân khúc “wellness finance” được xem là một bước đi chiến lược, khi thẻ tín dụng ngày càng trở thành một công cụ hỗ trợ người dùng duy trì lối sống tích cực, thay vì chỉ là một phương tiện thanh toán thông thường.
Với định hướng phát triển sản phẩm xoay quanh ba trụ cột chính là Du lịch, Mua sắm và Sức khỏe, VPBank đang dần chuyển đổi mô hình từ một “ngân hàng phát hành thẻ” sang một “ngân hàng kiến tạo lối sống”, đặt trải nghiệm của người dùng làm trọng tâm.
Chiến lược này đã giúp VPBank liên tục dẫn đầu thị trường thẻ tín dụng, chiếm khoảng 20% thị phần, với tốc độ tăng trưởng phát hành thẻ mới đạt trung bình hơn 30% mỗi năm trong ba năm gần đây. Doanh số chi tiêu qua thẻ tín dụng của ngân hàng trong năm 2024 đạt 6,7 triệu USD, thuộc nhóm cao nhất trên thị trường.
Ông Phùng Duy Khương, Phó tổng giám đốc thường trực phụ trách khu vực phía Nam kiêm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân VPBank, cho biết ngân hàng đã dành nhiều năm để nghiên cứu hành vi chi tiêu của khách hàng và sử dụng dữ liệu lớn (big data) để xây dựng chiến lược này.
“Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn ở các dịch vụ mà họ lựa chọn: không chỉ tốt mà còn phải tiện lợi, được cá nhân hóa và mang lại những giá trị cảm xúc thực sự”, đại diện VPBank chia sẻ.
Động lực tăng trưởng của VPBank đến từ việc không ngừng đổi mới sản phẩm, không chỉ để thu hút khách hàng mới mà còn để tăng cường sự gắn bó của khách hàng hiện tại. Thay vì chỉ tập trung vào việc mở rộng số lượng thẻ phát hành, ngân hàng chú trọng nâng cao giá trị sử dụng của thẻ, coi thẻ tín dụng như một công cụ đáp ứng nhu cầu sống và tiêu dùng ngày càng đa dạng của người dùng.
Từ định hướng này, VPBank đã xây dựng một mạng lưới ưu đãi rộng lớn, tạo ra một hệ sinh thái gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hiện tại, ngân hàng đang hợp tác với hơn 3.000 đối tác trong các lĩnh vực ẩm thực, thời trang, du lịch, giáo dục, sức khỏe, giải trí và công nghệ, bao gồm các thương hiệu quen thuộc như Shopee, Agoda, CGV, Highlands Coffee, TikTok Shop và CellphoneS.
Các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa dựa trên thói quen chi tiêu của từng khách hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận các ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm cần thiết.
“Cá nhân hóa là chìa khóa để gắn kết người dùng lâu dài. VPBank hướng tới việc biến mỗi ưu đãi thành một trải nghiệm riêng biệt cho từng khách hàng”, đại diện Trung tâm Thẻ VPBank nhấn mạnh.
Admin
Nguồn: VnExpress
