Amazon đang triển khai một tính năng mới, cho phép khách hàng trả hàng trực tiếp tại nhà thông qua dịch vụ của Bưu điện Hoa Kỳ (USPS). Tính năng này bắt đầu được thử nghiệm từ mùa hè năm nay và hiện chỉ áp dụng cho một số khách hàng nhất định đối với các mặt hàng đủ điều kiện.
Đại diện của Amazon cho biết, hãng luôn lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng và không ngừng tìm kiếm các giải pháp để việc trả hàng trở nên thuận tiện hơn.
Mặc dù Amazon chưa công bố phạm vi triển khai cụ thể, ông Matthew Hertz, Giám đốc điều hành của Third Person, xác nhận rằng dịch vụ nhận hàng trả của USPS đã có sẵn cho các đơn hàng Amazon của ông tại Nashville, Tennessee. Để sử dụng dịch vụ này, người dùng cần đóng gói hàng hóa vào hộp và dán nhãn gửi trả.
Theo báo cáo năm 2024 của Văn phòng Tổng Thanh tra USPS, dịch vụ logistics ngược, hay còn gọi là xử lý hàng trả lại, được xem là một cơ hội tăng trưởng tiềm năng giúp cải thiện tình hình tài chính của cơ quan này. Trong năm tài khóa 2023, USPS đã ghi nhận doanh thu 665 triệu USD từ 132 triệu gói hàng trả lại. Báo cáo cũng nhấn mạnh tiềm năng của USPS trong việc mở rộng thị phần và tăng doanh thu từ lĩnh vực logistics ngược, đặc biệt khi ngành này đang có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ.
Việc Amazon bổ sung thêm tùy chọn trả hàng tại nhà diễn ra trong bối cảnh công ty đang chuẩn bị cho mùa mua sắm cuối năm, thời điểm có lượng giao dịch lớn và thường đi kèm với lượng hàng trả lại tăng cao sau kỳ nghỉ lễ. Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ (NRF) và công ty Happy Returns dự báo rằng khoảng 17% doanh số bán hàng trong mùa lễ năm 2025 sẽ bị trả lại, cao hơn so với mức trung bình 15,8% của năm nay.
Bên cạnh USPS, Amazon vẫn duy trì nhiều hình thức trả hàng khác, bao gồm việc trả hàng tại các cửa hàng Staples, Whole Foods hoặc các điểm UPS Store. Đại diện Amazon cho biết thêm, khoảng 80% khách hàng của Amazon tại Mỹ có thể tiếp cận ít nhất một trong số hơn 8.000 điểm trả hàng không cần nhãn hoặc hộp trong phạm vi 5 dặm từ nơi họ sinh sống.
Admin
Nguồn: VnExpress
