Tuần trước, trong chuyến bay từ Hà Nội vào TP.HCM, tôi đã đến sân bay Nội Bài khá sớm và thấy hàng người làm thủ tục check-in không quá đông, nghĩ rằng chỉ mất khoảng 10 phút để hoàn tất và ra cửa khởi hành. Tuy nhiên, tôi đã phải chờ đợi gần 20 phút vì một sự việc nhỏ: một nữ hành khách tranh cãi với nhân viên hàng không về việc vali xách tay của chị vượt quá 0,5 kg so với quy định 7 kg.
Người phụ nữ khoảng ngoài 30, ăn mặc lịch sự, có vẻ là người thường xuyên đi máy bay. Khi nhân viên cân hành lý và thông báo vali của chị nặng 7,5 kg, yêu cầu chị mua thêm hành lý ký gửi, chị tỏ ra không hài lòng. Chị nói: “Trời ơi, có nửa ký thôi mà em, linh động cho chị đi, bình thường chị vẫn bay có sao đâu”.
Nhân viên quầy check-in giải thích rằng quy định hành lý xách tay tối đa là 7 kg và nếu vượt quá, họ phải yêu cầu ký gửi để đảm bảo an toàn và tuân thủ tiêu chuẩn của hãng. Tuy nhiên, nữ hành khách không đồng ý, khẳng định trước đây chưa bao giờ bị kiểm tra kỹ như vậy và cho rằng “máy bay chở cả trăm người, thêm 0,5 kg thì có sao đâu”. Giọng chị mỗi lúc một lớn hơn, khiến những người xếp hàng phía sau sốt ruột, thở dài và liên tục nhìn đồng hồ.
Cô nhân viên vẫn kiên nhẫn giải thích, nhưng nữ hành khách vẫn không chịu và đòi được “linh động”. Cuộc tranh cãi kéo dài gần 20 phút, khiến hàng dài người phía sau chờ đợi trong bất lực. Sau đó, nhân viên hãng phải mở thêm quầy check-in bên cạnh để hành khách phía sau có thể làm thủ tục, trong khi người phụ nữ kia vẫn tiếp tục tranh cãi.
Tôi chỉ im lặng quan sát và cảm thấy ngán ngẩm. Vấn đề không phải là 0,5 kg hành lý, mà là sự thiếu tôn trọng quy định chung. Nhiều người nghĩ rằng “chút xíu thôi” không đáng gì, nhưng khi điều này lặp lại ở nhiều nơi, với nhiều người, nó tạo ra sự lộn xộn và trì trệ.
Hàng không là một lĩnh vực mà mọi con số đều được tính toán cẩn trọng, từ nhiên liệu, tải trọng đến sự cân bằng của máy bay. 0,5 kg không chỉ là “chút xíu”, mà là một phần của hệ thống an toàn nghiêm ngặt. Có thể một chút cân nặng đó không gây nguy hiểm cho cả chuyến bay, nhưng khi bạn chấp nhận sử dụng dịch vụ của hãng bay, bạn cần có trách nhiệm tuân thủ các quy định của họ.
Nếu ai cũng xin “linh động”, thì quy định để làm gì? Và nếu nhân viên nào cũng nể nang mà bỏ qua, thì sự công bằng ở đâu cho những người tuân thủ đúng quy định?
Cuối cùng, trước giờ lên máy bay, tôi thấy nữ hành khách kia ở sảnh chờ. Có lẽ chị đã miễn cưỡng đồng ý mua thêm hành lý. Trên đường ra cửa khởi hành, tôi suy nghĩ mãi về chuyện vừa xảy ra. 0,5 kg hành lý có vẻ nhỏ bé, nhưng cái giá phải trả là 20 phút chờ đợi của hàng chục người. Tuân thủ quy định không chỉ là nghĩa vụ cá nhân, mà còn là biểu hiện của văn minh và tôn trọng cộng đồng.
Sự khác biệt giữa “ý thức” và “tùy tiện” đôi khi chỉ nằm ở vài trăm gram. Tôi tin rằng nếu mỗi người biết tự điều chỉnh và chấp hành những quy tắc nhỏ, hành trình của tất cả chúng ta, dù trên máy bay hay trong cuộc sống, sẽ nhẹ nhàng, đúng giờ và dễ chịu hơn rất nhiều.
Admin
Nguồn: VnExpress
