Sau khi Vietnam Airlines áp dụng chính sách kiểm tra và thu phí hành lý xách tay vượt quá quy định ngay tại cửa lên máy bay từ ngày 3/11, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu rà soát quy trình kiểm tra hành lý xách tay trên toàn quốc. Thông báo được đưa ra vào ngày 5/11, chỉ hai ngày sau khi chính sách mới của Vietnam Airlines có hiệu lực.
Chính sách mới của hãng hàng không quốc gia, tập trung kiểm tra hành lý xách tay tại cửa ra máy bay thay vì chủ yếu ở quầy thủ tục, đã vấp phải nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều blogger và chuyên gia du lịch cho rằng quy trình này “chưa chuyên nghiệp, gây phiền hà cho hành khách”, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và chất lượng dịch vụ của ngành hàng không.
Để giải quyết những bất cập này, Cục Hàng không đã ban hành văn bản yêu cầu các hãng hàng không trong và ngoài nước, các đơn vị khai thác cảng hàng không và các đơn vị phục vụ mặt đất tiến hành rà soát toàn bộ quy trình kiểm soát hành lý tại khu vực làm thủ tục và cửa lên máy bay. Mục tiêu chính là “tránh ùn tắc và tạo thuận lợi tối đa cho hành khách”.
Văn bản của Cục Hàng không cũng nhấn mạnh yêu cầu các đơn vị liên quan phải “sử dụng thiết bị cân đúng tiêu chuẩn, đảm bảo tính thẩm mỹ”. Các hãng hàng không cũng được yêu cầu tăng cường công tác tuyên truyền về quy định hành lý xách tay trên các kênh thông tin như website, văn phòng bán vé, đại lý, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, đảm bảo sự chuyên nghiệp và thân thiện.
Đại diện Vietnam Airlines giải thích rằng việc siết chặt quy định về hành lý xách tay là nhằm đảm bảo an toàn bay, do khoang hành lý trên máy bay có giới hạn về tải trọng. Hơn nữa, việc này cũng góp phần đẩy nhanh quá trình lên máy bay của hành khách và giảm thiểu tình trạng ùn tắc.
Việc kiểm soát chặt chẽ hành lý xách tay cũng là thông lệ phổ biến của nhiều hãng hàng không quốc tế như Ryanair, AirAsia, JAL hay Delta Airlines. Các chuyên gia trong lĩnh vực vận hành bay nhận định rằng việc hành khách mang quá nhiều hành lý xách tay có thể kéo dài thời gian lên xuống máy bay, gây ảnh hưởng đến sự cân bằng trọng tải, tăng tiêu hao nhiên liệu và làm chậm quá trình khai thác chuyến bay.
Admin
Nguồn: VnExpress
