Chiều ngày 5/11, vòng chung kết cuộc thi “Nhập vai” do hệ thống trung tâm thương mại Aeon Mall tổ chức đã diễn ra, thu hút đông đảo sự quan tâm của khách hàng, đối tác và đội ngũ nhân viên. Điểm nhấn của cuộc thi là các phần thi xử lý tình huống thực tế, đòi hỏi sự nhanh nhạy và chuyên nghiệp của người tham gia.
Từ hơn 800 nhân viên trên toàn hệ thống Aeon Mall Việt Nam, ban tổ chức đã chọn ra 14 gương mặt xuất sắc nhất để tranh tài tại vòng chung kết. Tại đây, mỗi thí sinh có 5 phút để thể hiện kỹ năng phục vụ khách hàng, từ việc thấu hiểu nhu cầu, hỗ trợ mua hàng khẩn cấp, đến giải quyết các tình huống phát sinh bất ngờ. Các phần thi không chỉ cho thấy nghiệp vụ chuyên môn mà còn phản ánh tinh thần tận tâm, đặt khách hàng làm trọng tâm – một trong những giá trị cốt lõi của Aeon Mall.
Theo đại diện ban tổ chức, mỗi phần thi là một câu chuyện giàu cảm xúc, có sự hài hước, có sự nghiêm túc, nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp cao. Đặc biệt, các thí sinh đến từ Aeon Mall Huế đã mang đến một làn gió mới, kết hợp phong cách phục vụ đặc trưng của miền Trung với sự năng động và nhiệt huyết. Việc vượt qua những khó khăn về thời tiết để tham gia cuộc thi của các thí sinh Huế đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khán giả.
Hội đồng giám khảo, bao gồm đại diện Công ty TNHH AeonMall Việt Nam và các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đã đánh giá các thí sinh dựa trên nhiều tiêu chí như tác phong, kỹ năng giao tiếp, khả năng quan sát và mức độ thấu hiểu cảm xúc của khách hàng.
Kết quả chung cuộc, Nguyễn Mộng Trang Đài, nhân viên gian hàng PNJ tại Aeon Mall Bình Dương Canary, đã xuất sắc giành ngôi vị quán quân. Trang Đài chia sẻ bí quyết thành công của mình: “Tôi luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, quan tâm và phục vụ tận tâm trong từng khoảnh khắc”.
Ông Okada Masaki, đại diện AeonMall Việt Nam, đánh giá cao sự phát triển của cuộc thi, thể hiện qua số lượng thí sinh tham gia ngày càng tăng, với hơn 800 người trong năm nay. Ông cũng nhấn mạnh sự góp mặt của Aeon Mall Huế đã góp phần lan tỏa văn hóa dịch vụ khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
Ông Okada Masaki cho biết thêm: “Cuộc thi ‘Nhập vai’ thể hiện định hướng của AeonMall trong việc xây dựng một không gian mua sắm kết hợp giữa công nghệ hiện đại và dịch vụ tận tâm. Tại đây, mỗi nhân viên đóng vai trò là một đại sứ nụ cười, lan tỏa những giá trị tích cực đến với khách hàng”.
Trong bối cảnh chuyển đổi số, AeonMall Việt Nam đã và đang ứng dụng nhiều nền tảng mua sắm trực tuyến, chương trình tích điểm Waon Point và các giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh. Tuy nhiên, đại diện công ty khẳng định trải nghiệm trực tiếp từ con người vẫn là yếu tố then chốt để tạo sự gắn kết bền vững với khách hàng.
Cuộc thi “Nhập vai” được tổ chức lần đầu tiên vào năm 2017 với thông điệp “Chạm nhịp trái tim – Chia sẻ nụ cười”, dành cho tất cả nhân viên đang làm việc tại các gian hàng trong hệ thống Aeon Mall trên toàn quốc. Trải qua 6 mùa tổ chức, chương trình đã thu hút hơn 4.000 thí sinh tham gia, trở thành một sự kiện được mong đợi, góp phần nâng cao kỹ năng và chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ.
Admin
Nguồn: VnExpress
