United Airlines và Delta Air Lines đang đối mặt với các vụ kiện tập thể tại tòa án liên bang, trong đó mỗi hãng có thể phải bồi thường hàng triệu đô la cho hơn một triệu hành khách. Các nguyên đơn cho rằng họ đã trả tiền để được ngồi ghế cạnh cửa sổ nhưng thực tế lại không có cửa sổ để nhìn.
Trong phản hồi, luật sư của United Airlines đã yêu cầu thẩm phán liên bang bác bỏ vụ kiện vào ngày 10/11. Hãng này biện hộ rằng “ghế cạnh cửa sổ” chỉ đơn thuần là “ghế cạnh vách”, không nhất thiết phải là ghế có tầm nhìn. Theo lập luận của họ, việc sử dụng từ “cửa sổ” chỉ để xác định vị trí ghế ngồi, chứ không đảm bảo ghế đó sẽ có cửa sổ để nhìn ra bên ngoài. Hãng cũng nhấn mạnh hợp đồng vận chuyển của United không quy định rõ ràng về việc ghế cạnh cửa sổ phải có tầm nhìn.
Được biết, nhiều máy bay Boeing 737, chiếm hơn một nửa đội bay của United, có một số hàng ghế mà ghế cạnh cửa sổ không có cửa sổ do vị trí lắp đặt các bộ phận kỹ thuật. Tình trạng tương tự cũng xảy ra trên máy bay Airbus A320 và Boeing 757.
Đơn kiện cũng chỉ ra rằng một số hãng hàng không khác như American Airlines, Alaska Airlines và Ryanair thông báo cho khách hàng về việc ghế cạnh cửa sổ của họ có thực sự có cửa sổ hay không, trong khi United và Delta lại không làm như vậy.
Bà Aviva Copaken, một trong những nguyên đơn kiện United, cho biết bà đã trả gần 170 đô la cho một ghế cạnh cửa sổ, nhưng thực tế chỉ nhận được một chỗ ngồi nhìn vào vách máy bay. Mặc dù hãng đã hoàn lại tiền cho những ghế không có cửa sổ trên hai chuyến bay, bà Copaken không nhận được hoàn tiền cho chuyến thứ ba.
Luật sư Carter Greenbaum, đại diện cho các nguyên đơn, cho rằng lập luận của United “đi ngược lại kỳ vọng hợp lý của vô số hành khách đã trả thêm tiền cho những ghế ngồi không có cửa sổ.” Ông nhấn mạnh người tiêu dùng xứng đáng được đối xử tốt hơn là “những lời hứa suông và trò chơi chữ” từ phía hãng hàng không.
Theo đơn khiếu nại sửa đổi, nhiều hành khách chọn trả thêm tiền cho ghế cạnh cửa sổ để có trải nghiệm thoải mái hơn do sợ bay, căng thẳng, sợ không gian hẹp hoặc say máy bay. Đơn khiếu nại nêu rõ, nếu biết trước ghế mình mua không có cửa sổ, họ đã không lựa chọn, chứ đừng nói đến việc trả thêm tiền.
Các hành khách này kiện hãng bay với cáo buộc vi phạm hợp đồng và làm trái cam kết. Phiên tòa dự kiến sẽ diễn ra vào ngày 7/6/2027.
Admin
Nguồn: VnExpress
