Là một tài xế xe công nghệ với hơn 4 năm kinh nghiệm, bên cạnh những tình huống hài hước, tôi thường xuyên gặp phải một vấn đề gây khó chịu và mệt mỏi: nhiều hành khách đặt xe khi chưa sẵn sàng di chuyển, buộc tài xế phải chờ đợi một cách bực bội.
Thói quen này ngày càng trở nên phổ biến. Không ít khách hàng, dù còn ở trên tầng cao của chung cư, chưa xuống sảnh, thậm chí còn chưa rời khỏi nhà, đã vội vàng đặt xe. Khi tài xế gọi điện thông báo đã đến, họ thản nhiên trả lời: “Anh chờ em một chút nhé, em đang xuống”. Thế nhưng, “một chút” của họ thường kéo dài từ 5 đến 15 phút, với lý do quen thuộc là “thang máy đông quá”. Trong khi thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng đối với nghề lái xe, chúng tôi vẫn phải bất lực chờ đợi.
Tôi từng gặp một cuốc xe tại một khu chung cư cao cấp. Khách hàng thông báo “xuống ngay”, nên tôi tin rằng sẽ không mất nhiều thời gian chờ đợi. Tuy nhiên, 12 phút trôi qua mà vẫn không thấy bóng dáng khách đâu. Gọi lại, khách hàng thản nhiên nói: “Em xin lỗi anh, thang máy đông quá, anh chờ em thêm xíu”. Lúc đó là giờ cao điểm, đường phố đông đúc, việc dừng đỗ xe rất bất tiện. Nếu tôi hủy chuyến, hệ thống sẽ tính là “tự ý từ chối chuyến”, và tôi sẽ bị đánh giá sai. Cuối cùng, khách hàng xuống xe và lên xe một cách thoải mái, như thể 12 phút chờ đợi đó là điều hiển nhiên.
Tình trạng này không chỉ xảy ra ở chung cư. Nhiều khách hàng đang ăn uống hoặc mua sắm, chưa thanh toán hóa đơn hoặc chưa ra khỏi trung tâm thương mại, đã vội vàng đặt xe để “giữ chỗ”. Một hành khách còn thản nhiên yêu cầu tôi: “Em cứ chạy ra đây đi, chị còn chút việc, đợi xíu”. Tôi đến nơi và phải chờ đợi 8 phút. Thế nhưng, khi lên xe, chị ta không hề nói một lời xin lỗi.
Điều này khiến tôi tự hỏi, tại sao chúng ta lại dễ dàng chấp nhận việc để người khác phải chờ đợi? Liệu họ có biết rằng tài xế không được trả tiền cho thời gian chờ đợi đó, rằng mỗi phút trôi qua là chi phí xăng xe, thời gian và công sức của người khác?
Một số người cho rằng “tài xế có quyền từ chối chờ đợi”, nhưng thực tế không đơn giản như vậy. Hệ thống đánh giá tài xế dựa trên tỷ lệ hủy chuyến. Chỉ cần hủy vài chuyến trong ngày, tài xế có thể bị cảnh báo, giảm điểm uy tín, thậm chí bị khóa tài khoản tạm thời. Do đó, nhiều tài xế như tôi buộc phải chấp nhận việc chờ đợi khách hàng, dù trong lòng không hề thoải mái.
Tôi không mong đợi khách hàng phải vội vã chạy xuống hoặc thay đổi lịch trình chỉ vì đã đặt xe. Điều tôi mong muốn là một sự tôn trọng tối thiểu: hãy chỉ đặt xe khi bạn đã sẵn sàng rời đi, khi bạn đã xuống sảnh, đã hoàn thành công việc hoặc đã gần đến điểm đón. Điều này không chỉ giúp tài xế tiết kiệm thời gian mà còn giúp cho hành trình của tất cả mọi người trở nên dễ chịu hơn.
Nghề tài xế xe công nghệ vốn đã chứa đựng nhiều áp lực: tắc đường, giá xăng tăng, khách hàng khó tính, cạnh tranh thu nhập… Đôi khi, chỉ một hành động nhỏ của khách hàng, chẳng hạn như chờ đến khi xuống sảnh rồi mới đặt xe, cũng có thể giúp chúng tôi giảm bớt sự mệt mỏi trong một ngày làm việc.
Tôi tin rằng phần lớn khách hàng đều lịch sự và tôn trọng tài xế. Tuy nhiên, những trường hợp thiếu ý thức, dù chỉ chiếm một phần nhỏ, cũng đủ để bào mòn sự kiên nhẫn của chúng tôi mỗi ngày. Hy vọng rằng khi dịch vụ công nghệ ngày càng trở nên phổ biến, mọi người sẽ thay đổi thói quen và suy nghĩ nhiều hơn cho những người đang phục vụ mình.
Admin
Nguồn: VnExpress
