Một khảo sát gần đây mang tên Work Reimagined Survey do EY công bố, dựa trên ý kiến phản hồi từ 15.000 nhân viên và 1.500 nhà tuyển dụng tại 29 quốc gia và vùng lãnh thổ, đã hé lộ những tác động phức tạp của trí tuệ nhân tạo (AI) đến khối lượng công việc.
Theo bà Kim Billeter, lãnh đạo mảng tư vấn nhân sự toàn cầu của EY, nghiên cứu cho thấy rằng, không phải bản thân AI trực tiếp làm tăng khối lượng công việc. Thay vào đó, chính những lo lắng liên quan đến AI tại nơi làm việc mới là nguyên nhân chính. Những nỗi sợ như kỹ năng bị mai một, thiếu đào tạo, và sự không chắc chắn về tác động của công nghệ đã tạo áp lực buộc người lao động phải cố gắng thể hiện nhiều hơn.
Bà Billeter giải thích với Business Insider rằng: “Sự hoang mang và nỗi sợ bị tụt hậu đang khiến nhiều người cảm thấy kiệt sức”. Bà cũng chỉ ra rằng, một trong những điểm nghẽn lớn nhất là vấn đề đào tạo, khi nhân viên thường xuyên phải đối mặt với kỳ vọng vừa phải trau dồi kỹ năng mới, vừa phải hoàn thành các nhiệm vụ hiện tại.
Bà Billeter nhấn mạnh rằng, dù cảm nhận có thể không phải lúc nào cũng phản ánh đúng thực tế, nhưng khối lượng công việc của người lao động trên toàn cầu có thể thực sự đang tăng lên. Bà dự đoán rằng: “Áp lực kinh tế sẽ thúc đẩy xu hướng ‘làm nhiều hơn với ít người hơn'”.
Một khảo sát khác được thực hiện vào năm ngoái bởi nền tảng việc làm tự do Upwork, với sự tham gia của 2.500 người lao động tại Mỹ, Anh, Australia, Canada, cho thấy 77% người được hỏi cho rằng AI đã làm tăng khối lượng công việc của họ. Đáng chú ý, có đến 47% người tham gia khảo sát cho biết họ không biết làm thế nào để đạt được năng suất kỳ vọng khi sử dụng AI.
Việc ứng dụng AI không đúng cách và thiếu đào tạo có thể là nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng tạm thời về khối lượng công việc. Theo Business Insider, nhiều lao động tại Mỹ đã bày tỏ sự chán nản khi phải đối mặt với tình trạng “workslop” (một thuật ngữ dùng để chỉ những công việc “rác” do AI tạo ra) ngày càng tràn lan, gây rối loạn quy trình làm việc. Mặc dù “workslop” có thể trông rất chuyên nghiệp và chứa nhiều thông tin, nhưng lại thiếu nội dung giá trị thực sự, khiến người lao động tốn nhiều công sức hơn để sàng lọc.
Thực tế, nhiều công ty đang gặp phải một “nghịch lý năng suất”, khi việc sử dụng AI không thực sự giúp công việc trở nên hiệu quả hơn. Khảo sát của EY cho thấy, 88% người tham gia khảo sát có sử dụng AI, nhưng phần lớn chỉ dừng lại ở những tính năng cơ bản như tìm kiếm và tóm tắt tài liệu. EY nhận định rằng, những tính năng này có thể giúp tiết kiệm một vài giờ làm việc, nhưng không đủ để thay đổi cách thức hoàn thành công việc hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty.
Bà Billeter kết luận: “Chỉ đầu tư vào công nghệ thôi là chưa đủ. Kỷ nguyên AI đòi hỏi khả năng xây dựng một nền tảng con người vững chắc song song với công nghệ tiên tiến, từ đó tạo ra sự chuyển đổi ý nghĩa cho lực lượng lao động”.
Admin
Nguồn: VnExpress
