Công ty cho thuê xe Hertz đang đối mặt với làn sóng phản ứng tiêu cực từ khách hàng sau khi triển khai hệ thống đánh giá thiệt hại xe tự động dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Sự khắt khe của hệ thống mới đối với những vết trầy xước nhỏ nhất đang khiến nhiều người thuê xe cảm thấy bất mãn.
Hệ thống AI này, được cung cấp bởi công ty khởi nghiệp UVeye của Israel, hiện đang được sử dụng tại sân bay quốc tế Atlanta và dự kiến sẽ sớm được triển khai rộng rãi tại các địa điểm khác của Hertz trên khắp nước Mỹ. Khi khách hàng trả xe, xe sẽ được đưa qua một “đường hầm” trang bị máy quét để ghi lại mọi hư hỏng. Nếu phát hiện bất kỳ thiệt hại nào không có trong biên bản kiểm tra ban đầu, khách hàng sẽ ngay lập tức nhận được hóa đơn sửa chữa thông qua ứng dụng trên điện thoại.
Một người dùng Reddit đã chia sẻ trải nghiệm không mấy vui vẻ của mình với hệ thống AI này. Anh cho biết máy quét đã phát hiện một vết lõm nhỏ trên chắn bùn phía trước bên phải của xe và ngay lập tức, một hóa đơn trị giá 195 USD đã xuất hiện trên ứng dụng của anh. Khách hàng này, người đã sử dụng dịch vụ của Hertz trong nhiều năm, tuyên bố sẽ chuyển sang một công ty cho thuê xe khác trong tương lai. Anh bức xúc: “Tôi sẽ không bao giờ sử dụng Hertz nữa. Liên hệ với dịch vụ khách hàng và họ khẳng định ủng hộ AI. Có quá nhiều lựa chọn cho thuê xe khác, tôi không cần phải gắn bó với một công ty gây ra những phiền toái như thế này, dù trước đây tôi rất thích Hertz.”
Sự bất mãn của người thuê xe không chỉ nằm ở việc xe bị phát hiện hư hỏng, mà còn ở sự khắt khe của hệ thống AI khi “soi” ra những vết lõm nhỏ mà thông thường, người đánh giá bằng mắt thường có thể bỏ qua hoặc xem đó là hao mòn thông thường. Trong khi một số công ty cho thuê xe thường bỏ qua những hư hỏng nhỏ hơn đồng xu, thì ứng dụng UVeye của Hertz lại đánh giá mọi thứ theo tiêu chí “có hoặc không”. Trước đó, trang Drive cũng đưa tin về một trường hợp tương tự, khi một khách hàng bị tính phí 440 USD cho một vết trầy xước trên vành xe, bao gồm 250 USD chi phí sửa chữa, 125 USD phí xử lý và 65 USD phí hành chính.
Trả lời về công nghệ mới này, đại diện của Hertz cho biết: “Phần lớn các lần thuê xe đều diễn ra suôn sẻ. Khi có hư hỏng xảy ra, mục tiêu của chúng tôi là nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách mang lại sự minh bạch, chính xác và tốc độ hơn cho quy trình. Việc kiểm tra xe kỹ thuật số giúp thực hiện điều đó thông qua các tài liệu rõ ràng, chi tiết được cung cấp nhanh chóng, cùng với quy trình giải quyết được hỗ trợ bởi công nghệ.”
Mặc dù một số người cho rằng khách hàng phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình thuê xe, nhiều người khác lại bày tỏ sự lo ngại và cho biết họ sẽ cân nhắc kỹ trước khi thuê xe của Hertz. Một người bình luận: “Chúng ta còn phải trả phí cho những gì nữa? Hư hỏng do ánh nắng mặt trời làm phai màu sơn khi xe đậu ngoài trời chăng?”. Một người khác lo lắng: “Có lẽ AI có thể đo được lượng má phanh bị mòn hoặc lượng dầu bị đốt cháy và tính phí cho cả những thứ đó nữa.”
Carscoops nhận định rằng công nghệ này, mà Hertz hy vọng sẽ giúp cắt giảm khoản lỗ khổng lồ vào năm 2024, có thể sẽ trở thành tiêu chuẩn trong ngành cho thuê xe. Tuy nhiên, các công ty cho thuê xe có lẽ sẽ cần phải điều chỉnh ngưỡng thiệt hại nếu không muốn mất khách hàng.
Admin
Nguồn: VnExpress
