Trong bối cảnh thị trường bán lẻ không ngừng biến đổi, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh. Theo khảo sát của McKinsey & Company, phần lớn khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác nếu không được đáp ứng kỳ vọng. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các nhà quản lý bán lẻ trong việc vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại nhiều điểm bán, vừa kiểm soát thất thoát, quản lý nhân sự và tối ưu hóa chi phí vận hành.
Trước thực tế này, FPT Camera đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển các tính năng hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ. Ông Phạm Đăng Khôi, Giám đốc Công nghệ FPT Retail, nhấn mạnh rằng việc thu hút khách hàng đến cửa hàng là yếu tố sống còn của ngành bán lẻ. Do đó, FPT Camera tập trung vào việc cung cấp dữ liệu chi tiết về lưu lượng khách hàng, phân biệt giữa nhân viên và khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu quả quản lý.
Giải pháp Camera AI của FPT đã được triển khai tại hơn 2.700 điểm bán và trung tâm tiêm chủng FPT Long Châu. Hệ thống này có khả năng đo lường lưu lượng khách hàng ra vào, phân loại đối tượng (nhân viên, trẻ em), cung cấp số liệu theo thời gian và khu vực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều phối nhân sự, trưng bày hàng hóa và tối ưu hóa các hoạt động tại điểm bán một cách hiệu quả hơn.
Theo ông Phạm Đăng Khôi, Camera AI giúp nâng cao độ chính xác của tỷ lệ đếm khách lên đến 95-96%, so với mức 82% trước đây. Sự cải thiện này giúp các nhà bán lẻ giảm từ 20-30% chi phí vận hành.
FPT Camera AI tích hợp AI và IoT, cung cấp một hệ sinh thái giải pháp toàn diện, không chỉ đảm bảo an ninh mà còn hỗ trợ quản trị vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với nền tảng quản trị tập trung, linh hoạt và dễ mở rộng, FPT Camera AI đặc biệt phù hợp với mô hình vận hành đa điểm của các chuỗi bán lẻ hiện đại.
Hệ thống FPT Camera cung cấp nhiều giải pháp ứng dụng AI, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả từ an ninh đến trải nghiệm khách hàng và vận hành nội bộ. Hệ thống có khả năng phát hiện sớm các rủi ro như xâm nhập trái phép, khói lửa, hành vi bất thường hoặc tụ tập đông người.
Các tính năng nổi bật bao gồm đếm lượt khách, theo dõi hành trình mua sắm, quản lý hàng chờ, nhận diện khách hàng VIP, phân tích giới tính, độ tuổi và cảm xúc. Trong giám sát tuân thủ nhân sự, hệ thống hỗ trợ điểm danh, giám sát hội thoại, kiểm soát vắng mặt, nhận diện đồng phục và phát hiện các hành vi bất thường. Ứng dụng AI còn giúp vận hành cửa hàng thông minh, tiết kiệm năng lượng và tự động nhận diện sản phẩm, từ đó tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dữ liệu từ hệ thống được đồng bộ về nền tảng quản trị tập trung FPT VMSmart, cho phép quản lý đồng thời cả giải pháp an ninh và tối ưu năng lượng trên một giao diện duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng giám sát nhiều cửa hàng cùng lúc thông qua nền tảng web hoặc ứng dụng di động. Các nhà quản lý có thể chủ động theo dõi tình trạng thiết bị, kết nối và dung lượng lưu trữ từ xa mà không cần phải đến từng điểm bán.
Giao diện dashboard trực quan của FPT VMSmart hiển thị các thông số vận hành, an ninh và tiêu thụ điện năng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện và ứng phó kịp thời với các sự cố bất thường.
Nền tảng này cũng cho phép phân quyền người dùng linh hoạt theo chức năng và cấp độ, đảm bảo rằng mỗi nhân sự chỉ có thể truy cập vào phạm vi công việc được giao, từ đó hạn chế sai sót, bảo mật thông tin và đảm bảo tính minh bạch trong vận hành. FPT VMSmart cũng hỗ trợ đăng nhập một lần (SSO) và dễ dàng tích hợp API với các hệ thống ERP, CRM hoặc POS hiện có, giúp quá trình triển khai diễn ra nhanh chóng và không gây gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Ông Nguyễn Anh Đức, Giám đốc FPT Camera, cho biết giải pháp này được xây dựng trên nền tảng lõi (firmware) FPT Camera Agent do đội ngũ FPT phát triển, đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu cho khách hàng. FPT Camera cam kết hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và bảo trì miễn phí trên toàn quốc, đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động.
Admin
Nguồn: VnExpress
