Hành khách hàng không trong Liên minh châu Âu (EU) sắp tới đây sẽ được hưởng lợi từ quy định mới về hành lý xách tay, cho phép mang theo một túi cá nhân và một kiện hành lý xách tay lên máy bay miễn phí. Quy định này nhằm mục đích tăng tính minh bạch và công bằng trong trải nghiệm đi lại bằng đường hàng không.
Theo quy định mới, hành khách được phép mang một túi cá nhân với kích thước tối đa 40x30x15 cm (ví dụ: túi xách hoặc ba lô nhỏ) và một kiện hành lý xách tay có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 100 cm, với trọng lượng tối đa 7 kg. Việc mang hành lý xách tay theo tiêu chuẩn này sẽ không bị tính thêm phí.
Ông Matteo Ricci, Phó chủ tịch Ủy ban Giao thông và Du lịch EU, nhấn mạnh rằng quy định mới này khẳng định quyền cơ bản của hành khách trong việc mang hành lý xách tay miễn phí, giúp tránh các chi phí phát sinh không đáng có. Ông cũng cho biết cuộc bỏ phiếu thông qua quy định này vào ngày 25/6 là một bước tiến quan trọng hướng tới một hệ thống du lịch công bằng và minh bạch hơn cho tất cả mọi người.
Quy định mới về hành lý xách tay là một phần trong gói cải cách quyền lợi hành khách do Ủy ban châu Âu đề xuất từ năm 2023. Gói cải cách này bao gồm nhiều biện pháp khác, trong đó có yêu cầu các hãng hàng không phải hiển thị đầy đủ chi phí chuyến bay ngay từ khi bắt đầu quá trình đặt vé, cũng như thiết lập quy trình bồi thường rõ ràng và minh bạch hơn cho hành khách.
Động thái này được đưa ra sau khi nhiều tổ chức bảo vệ người tiêu dùng lên tiếng yêu cầu EU điều tra các hãng hàng không giá rẻ về việc áp dụng các khoản phí bất hợp lý đối với hành lý xách tay, ngay cả khi các kiện hành lý này vẫn nằm trong giới hạn trọng lượng và kích thước tiêu chuẩn. Một số hãng hàng không như EasyJet, Norwegian Air Shuttle, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling và Wizz Air từng bị cáo buộc về hành vi này.
Tuy nhiên, Hiệp hội Hàng không châu Âu (A4E) đã đưa ra cảnh báo rằng quy định mới có thể dẫn đến việc tăng giá vé máy bay, đặc biệt là đối với các hãng hàng không giá rẻ. A4E cho rằng việc áp đặt các dịch vụ bắt buộc sẽ hạn chế quyền lựa chọn của hành khách trong việc trả tiền cho những tiện ích mà họ thực sự cần.
Bên cạnh quy định về hành lý xách tay, Nghị viện châu Âu cũng đề xuất một số quyền lợi khác trong gói cải cách năm 2023. Trẻ em dưới 12 tuổi sẽ được ngồi cạnh người lớn đi cùng mà không phải trả thêm phí. Người khuyết tật sẽ có quyền đi cùng người hỗ trợ miễn phí và được bồi thường nếu thiết bị hỗ trợ di chuyển của họ bị hư hỏng hoặc động vật hỗ trợ bị thương.
Ngoài ra, quy định mới cũng yêu cầu các bên trung gian bán vé phải thông báo đầy đủ về giá vé, phí dịch vụ và quy trình hoàn tiền ngay tại thời điểm khách hàng đặt vé. Thời hạn hoàn tiền không được vượt quá 14 ngày. Nếu quá thời hạn này, hãng hàng không sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn lại tiền trong vòng 7 ngày.
Để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hành khách, một biểu mẫu chung trên toàn EU sẽ được áp dụng để yêu cầu bồi thường và hoàn tiền. Các hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp biểu mẫu này cho hành khách trong vòng 48 giờ sau khi xảy ra sự cố.
Hiện tại, các đề xuất này vẫn đang trong quá trình thảo luận và đàm phán với các quốc gia thành viên EU trước khi chính thức có hiệu lực.
Admin
Nguồn: VnExpress
