Thời gian chờ đợi kéo dài kỷ lục cho mẫu xe điện Xiaomi SU7, đặc biệt là phiên bản tiêu chuẩn (lên đến 60 tuần), đang tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh tung ra các chiến dịch thu hút khách hàng. Nhiều người mua tiềm năng đang cân nhắc hủy đơn hàng do thời gian giao xe quá lâu.
Các thương hiệu xe điện như Zeekr, Nio và IM Motors đã nhanh chóng triển khai các chương trình nhắm đến những khách hàng đang dao động của Xiaomi. Điểm hấp dẫn nhất trong các ưu đãi này là việc hoàn trả đầy đủ khoản tiền đặt cọc 5.000 nhân dân tệ (tương đương 700 USD), số tiền mà khách hàng sẽ mất nếu hủy đơn hàng với Xiaomi.
Trên mạng xã hội, nhiều ảnh chụp màn hình cho thấy nhân viên bán hàng của Zeekr đảm bảo với khách hàng tiềm năng rằng họ “không cần lo lắng về việc mất tiền đặt cọc” và còn hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng Xiaomi. Tương tự, đại diện của Nio cũng xuất hiện trong các bình luận, gợi ý khách hàng chuyển trực tiếp khoản tiền đặt cọc từ Xiaomi sang mua xe Nio.
Thực tế, chiêu thức cạnh tranh này không phải là mới. Các báo cáo cho thấy các chiến lược tương tự đã xuất hiện ngay từ tháng 4, thời điểm Xiaomi SU7 bắt đầu mở bán. Khi đó, Avatr được cho là đã đặt các áp phích quảng cáo trong cửa hàng, khẳng định sẽ “bảo toàn” tiền cọc cho những khách hàng hủy đơn hàng Xiaomi.
Trước tình hình này, cùng với sự thất vọng ngày càng tăng của khách hàng, Chủ tịch Xiaomi, Lei Jun, đã công bố một chính sách đặc biệt: cho phép khách hàng thay đổi cấu hình xe trong một khoảng thời gian giới hạn.
Cụ thể, từ 10 giờ sáng ngày 6 tháng 7 đến nửa đêm ngày 7 tháng 7, tất cả khách hàng đã đặt xe (trừ những người đủ điều kiện nhận xe ngay) sẽ có cơ hội sửa đổi cấu hình xe hoặc chuyển đổi giữa các phiên bản Tiêu chuẩn, Pro và Max của SU7. Ông Lei nhấn mạnh rằng việc thay đổi cấu hình thành công sẽ dẫn đến việc điều chỉnh lịch trình sản xuất và cập nhật thời gian giao xe dự kiến.
Đây không phải là lần đầu tiên Xiaomi điều chỉnh chính sách để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Trước đó, ông Lei Jun đã giải thích rằng mặc dù thông thường đơn đặt hàng không thể thay đổi sau khi đã xác nhận, công ty đã quyết định cho phép điều chỉnh do nhận được nhiều yêu cầu từ những khách hàng cảm thấy họ đã đưa ra lựa chọn ban đầu quá vội vàng.
Admin
Nguồn: VnExpress
