Sở Y tế TP.HCM đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực y tế, đặc biệt sau khi TP.HCM mở rộng phạm vi quản lý y tế sang cả Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu. Thông tin này được Giám đốc Sở Y tế, ông Tăng Chí Thượng, công bố ngày 11/7, thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ cho hơn 14 triệu dân trên địa bàn.
Một trong những kênh quan trọng là đường dây nóng 096.777.1010, hoạt động để tiếp nhận trực tiếp các phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, thái độ của nhân viên y tế, cũng như các bất cập khác trong lĩnh vực y tế. Sở Y tế sẽ tiếp nhận, tổng hợp, xác minh thông tin và chuyển đến các đơn vị có thẩm quyền để xử lý kịp thời, bảo vệ quyền lợi của người dân khi sử dụng dịch vụ y tế.
Đặc biệt, đường dây nóng 0989.401.155 được thiết lập chuyên biệt để tiếp nhận các phản ánh về hành vi tiêu cực như “vẽ bệnh”, “moi tiền”, tư vấn sai chuyên môn nhằm trục lợi bệnh nhân, hoặc các vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Mọi thông tin phản ánh sẽ được bảo mật, xác minh khách quan và xử lý nghiêm minh theo quy định. Kết quả xử lý sẽ được công khai, minh bạch để người dân cùng giám sát. Đường dây nóng này do cán bộ Phòng Kiểm tra – Pháp chế của Sở Y tế trực tiếp quản lý.
Ngoài ra, tổng đài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến 1900.638.563 sẽ hỗ trợ người dân tra cứu, hướng dẫn và giải đáp các thủ tục hành chính liên quan đến y tế, như cấp giấy phép hành nghề, đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, và các thủ tục trực tuyến khác. Tổng đài này được phân chia thành nhiều nhánh chuyên môn để kết nối nhanh chóng đến bộ phận phụ trách phù hợp.
Cổng thông tin 1022 của TP.HCM cũng là một kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tổng hợp từ người dân, doanh nghiệp và tổ chức. Người dân có thể gửi thông tin liên quan đến lĩnh vực y tế qua trang cong1022.tphcm.gov.vn hoặc ứng dụng di động 1022 TP.HCM.
Ứng dụng Y tế trực tuyến cũng đang được Sở Y tế nâng cấp để phù hợp với mô hình chính quyền hai cấp mới, đồng thời phối hợp xử lý các phản ánh của người dân. Trung tâm Cấp cứu TP.HCM cũng nâng cấp tổng đài 115 để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ cấp cứu cho người dân trên địa bàn Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu.
Ông Tăng Chí Thượng nhấn mạnh, “Mỗi ý kiến phản ánh đầy đủ và chính xác của người dân sẽ giúp cơ quan quản lý kịp thời xử lý các hành vi vi phạm, nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở y tế”. Ông cũng cho rằng, việc này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người dân mà còn góp phần xây dựng một hệ thống y tế công khai, minh bạch.
Trong tương lai, Sở Y tế dự kiến xây dựng một Dashboard tổng hợp và phân loại các phản ánh từ người dân thông qua việc kết nối các đường dây nóng và ứng dụng y tế trực tuyến.
Thời gian qua, tình trạng một số phòng khám tại TP.HCM có hành vi “vẽ bệnh”, “moi tiền” bệnh nhân đã gây bức xúc trong dư luận. Các phòng khám này thường thực hiện các xét nghiệm đơn giản ban đầu, sau đó chẩn đoán bệnh nhân mắc bệnh nặng và yêu cầu chi phí điều trị cao. Thậm chí, sau khi điều trị một bệnh, họ lại phát hiện ra các bệnh khác, khiến bệnh nhân phải chi trả hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng. Mặc dù Sở Y tế đã nhiều lần xử phạt nặng, thậm chí tước giấy phép hoạt động, nhưng tình trạng này vẫn tiếp diễn, gây ảnh hưởng đến uy tín của ngành y tế.
Admin
Nguồn: VnExpress
