Tại lễ trao giải Insurance Asia Awards 2025 diễn ra ngày 8/7 ở Singapore, tạp chí Insurance Asia đã vinh danh Generali Việt Nam với hai giải thưởng quan trọng: “Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Quốc tế của năm” và “Sáng kiến trong chi trả bồi thường bảo hiểm của năm”.
Insurance Asia Awards là giải thưởng danh giá trong ngành, nhằm tôn vinh những doanh nghiệp bảo hiểm có thành tích xuất sắc nhất khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Giải thưởng này ghi nhận những nỗ lực vượt trội về tăng trưởng, đổi mới sáng tạo, chất lượng dịch vụ, và những đóng góp quan trọng trong việc nâng cao tiêu chuẩn của ngành bảo hiểm tại mỗi quốc gia.
Đại diện Generali Việt Nam chia sẻ, việc đạt được giải thưởng là minh chứng cho cam kết trở thành “Người bạn trọn đời” của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, Generali vẫn duy trì mức tăng trưởng hai con số nhờ chiến lược phát triển bền vững, đặt khách hàng làm trọng tâm và minh bạch hóa mọi hoạt động.
Để thích ứng nhanh chóng với các quy định mới của thị trường, Generali đã giới thiệu các sản phẩm như Vita – Điểm tựa ngày Mai và Vita – An vui như ý. Các sản phẩm này cung cấp giải pháp bảo vệ toàn diện với chi phí hợp lý, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Bên cạnh đó, Generali không ngừng đẩy mạnh chuyển đổi số trên toàn hệ thống, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành. Hãng đã đầu tư bài bản vào hệ sinh thái số đa dạng, bao gồm GenVita, Genova và Chatbot Như Ý, cho phép gần 80% giao dịch được thực hiện trực tuyến. Nhờ đó, tỷ lệ khách hàng sở hữu tài khoản và tương tác ít nhất một lần mỗi năm đã tăng lên 75%.
Các nền tảng số này giúp khách hàng dễ dàng quản lý hợp đồng, thực hiện giao dịch, nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tra cứu thông tin và tìm hiểu kiến thức bảo hiểm chỉ với vài thao tác đơn giản. Sự đổi mới về công nghệ đã mang lại sự thuận tiện, minh bạch, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và gắn bó của khách hàng, thể hiện qua chỉ số Net Promoter Score (NPS) liên tục được cải thiện.
Bà Nguyễn Phương Anh, Tổng giám đốc Generali Việt Nam, nhấn mạnh rằng việc được vinh danh tại Insurance Asia Awards là sự ghi nhận cho tinh thần tận tâm và nỗ lực bền bỉ của toàn thể đội ngũ Generali. Bà khẳng định: “Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần xây dựng thị trường bảo hiểm phát triển minh bạch, hiện đại, vì lợi ích lâu dài của khách hàng và cộng đồng”.
Ở hạng mục “Sáng kiến trong chi trả bồi thường”, Generali được đánh giá cao nhờ việc tái thiết và số hóa toàn diện quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất để khẳng định cam kết của công ty với khách hàng. Generali đã triển khai các dự án tự động hóa, đồng thời mở rộng dịch vụ và mạng lưới bảo lãnh viện phí tại gần 500 cơ sở y tế trên toàn quốc. Kết quả là, khoảng 90% hồ sơ yêu cầu được tiếp nhận và xử lý hoàn toàn trực tuyến qua GenVita.
Quy trình mới giúp khách hàng chỉ mất trung bình hai phút để nộp hồ sơ, 30 phút để nhận phản hồi và tối đa 48 giờ để được chi trả sau khi hồ sơ được phê duyệt. Generali cũng triển khai cơ chế khảo sát T-NPS để liên tục lắng nghe và cải tiến dịch vụ, sử dụng ngôn ngữ gần gũi và nhất quán trên đa kênh.
Theo đại diện Generali, phần lớn khách hàng đều đánh giá hài lòng hoặc rất hài lòng về trải nghiệm giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhờ cơ chế này.
Ông Võ Xuân Hưng, Phó tổng giám đốc Nghiệp vụ Bảo hiểm Generali Việt Nam, cho biết giải quyết quyền lợi bảo hiểm không chỉ là quy trình nghiệp vụ mà còn là cơ hội để công ty thể hiện cam kết “Người bạn trọn đời” với khách hàng.
Generali Việt Nam là thành viên của Tập đoàn Generali, một trong những tập đoàn bảo hiểm và quản lý tài sản hàng đầu thế giới đến từ Italy. Với hơn 194 năm kinh nghiệm, tập đoàn hiện hoạt động tại hơn 50 quốc gia, phục vụ hơn 70 triệu khách hàng với hơn 87.000 nhân viên.
Thành lập tại Việt Nam năm 2011, Generali nhanh chóng vươn lên nhóm dẫn đầu thị trường nhờ phương châm “Đơn giản, hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm”, cùng với chiến lược tập trung vào trải nghiệm số. Với mạng lưới hơn 100 tổng đại lý và trung tâm dịch vụ khách hàng, công ty hiện phục vụ gần 500.000 khách hàng trên toàn quốc.
Generali Việt Nam cũng đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín như “Rồng Vàng” 9 năm liên tiếp, “Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” (2021-2024), cùng các danh hiệu về sáng kiến nhân sự, truyền thông thương hiệu và trách nhiệm cộng đồng.
Admin
Nguồn: VnExpress
