Từ tháng 7/2025, Tập đoàn FPT chính thức triển khai hệ thống xác thực nhân viên bằng mã QR thông qua thẻ điện tử Employee eCard trên toàn hệ thống. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm tăng cường sự an toàn và minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
Theo đó, mỗi nhân viên, đặc biệt là các kỹ thuật viên, nhân viên chăm sóc khách hàng, lắp đặt và bảo trì, sẽ được cung cấp một mã QR cá nhân duy nhất, hiển thị trực tiếp trên thiết bị làm việc của họ. Khách hàng có thể dễ dàng xác thực danh tính nhân viên bằng cách sử dụng ứng dụng Hi FPT phiên bản mới nhất để quét mã QR này.
Khi quét mã, ứng dụng sẽ hiển thị các thông tin quan trọng như họ tên, ảnh đại diện, vị trí công tác và khu vực làm việc của nhân viên. Dữ liệu này được đồng bộ trực tiếp từ hệ thống nội bộ của FPT, đảm bảo tính chính xác và cập nhật theo thời gian thực.
Ngoài ứng dụng Hi FPT, khách hàng cũng có thể sử dụng camera mặc định của điện thoại để quét mã QR. Sau khi quét, điện thoại sẽ tự động chuyển đến một liên kết xác thực định danh thuộc tên miền chính thức của FPT (fpt.vn). Phương pháp này giúp khách hàng nhanh chóng xác minh danh tính nhân viên mà không cần dựa vào thẻ giấy hay các hình thức xác minh truyền thống khác.
Đại diện FPT nhấn mạnh rằng việc xác thực bằng mã QR đặc biệt hữu ích đối với những nhóm khách hàng dễ bị tổn thương, như người cao tuổi sống một mình, các gia đình có trẻ nhỏ hoặc những khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ. Đây được xem là một phần quan trọng trong việc thiết lập các tiêu chuẩn an toàn dịch vụ tại nhà. Tính năng này giúp khách hàng chủ động xác minh người tiếp cận, từ đó giảm thiểu nguy cơ mạo danh, một vấn đề ngày càng trở nên phổ biến và tinh vi, khi các đối tượng xấu giả danh nhân viên để thực hiện hành vi trộm cắp hoặc lừa đảo.
“Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc liên quan đến việc giả mạo nhân viên thu cước, sửa chữa hoặc kiểm tra mạng đã khiến không ít khách hàng lo ngại khi tiếp nhận dịch vụ tại nhà,” đại diện FPT cho biết.
FPT cũng khẳng định rằng đây là một hệ thống xác thực hai chiều. Nó không chỉ giúp khách hàng kiểm tra danh tính của người đến làm việc mà còn là một phương thức để doanh nghiệp tăng cường tính minh bạch và bảo vệ đội ngũ nhân viên của mình.
Ông Nguyễn Tuấn Phong, trưởng dự án triển khai thẻ điện tử tại FPT Telecom, chia sẻ rằng mục tiêu của giải pháp này là tạo ra một cơ chế xác minh tức thời, giúp xóa bỏ mọi nghi ngờ và tăng cường niềm tin trong mỗi tương tác với khách hàng.
Những khách hàng đầu tiên sử dụng tính năng này cho biết họ cảm thấy an tâm hơn khi có thể dễ dàng kiểm tra thông tin của người đến nhà chỉ bằng một vài thao tác đơn giản trên điện thoại. Giải pháp này cũng được kỳ vọng sẽ tạo ra một áp lực tích cực, thúc đẩy các đơn vị dịch vụ khác nâng cao tiêu chuẩn xác thực nhân sự, coi sự minh bạch là một yêu cầu cơ bản thay vì một tiện ích bổ sung.
Admin
Nguồn: VnExpress
