Theo phân tích từ Feedforce Vietnam vào tháng 5/2025, tỷ lệ người dùng Việt Nam từ bỏ giỏ hàng trực tuyến có thể lên đến 70%, chủ yếu do các chi phí phát sinh, đặc biệt là phí giao hàng.
Thực tế cho thấy, hành vi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn tái cấu trúc. Thay vì tập trung vào việc giảm giá sâu như trước đây, các nhà bán lẻ hiện nay chú trọng vào việc khuyến khích người dùng mua sắm thường xuyên hơn mà không cần chờ đợi các chương trình khuyến mãi. Nắm bắt xu hướng này, Shopee đã điều chỉnh chiến lược, biến ưu đãi miễn phí vận chuyển (freeship) thành một yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm của người dùng trên nền tảng này.
Gần đây, Shopee đã triển khai chương trình “Freeship 0Đ mọi đơn”, áp dụng miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng dưới 15kg mà không yêu cầu người dùng phải săn mã giảm giá hay đáp ứng giá trị đơn hàng tối thiểu. Điều kiện duy nhất là đơn hàng phải thỏa mãn các yêu cầu về phương thức vận chuyển và đóng gói.
Chiến lược freeship của Shopee được xem là giải pháp hiệu quả để giảm thiểu những “nút thắt” trong quá trình thanh toán, vốn là nguyên nhân khiến người dùng phân vân khi mua sắm trực tuyến. Các yếu tố như phí vận chuyển hay thao tác nhập mã giảm giá thủ công thường tạo ra rào cản, làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Chỉ trong vòng một tháng thử nghiệm và triển khai chương trình, người dùng Shopee đã tiết kiệm được hơn 2.800 tỷ đồng phí vận chuyển, đánh dấu mức tiết kiệm cao nhất trong nửa đầu năm 2025. Theo thống kê của Shopee, số lượng sản phẩm bán ra mỗi ngày với ưu đãi Freeship 0 đồng đã tăng gần gấp đôi so với các tháng trước đó, góp phần thúc đẩy doanh số cho nhiều nhà bán hàng trên nền tảng. Các ngành hàng có doanh số tăng trưởng mạnh nhất bao gồm phụ kiện điện tử, điện thoại, áo quần, sản phẩm dưỡng da, vật dụng chăm sóc nhà cửa và trang điểm.
Nhiều chuyên gia nhận định rằng việc các sàn thương mại điện tử loại bỏ các rào cản trong quá trình mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như phí vận chuyển, sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dùng. Xu hướng hiện nay cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và tiết kiệm. Đồng thời, chính sách này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho người bán tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Bên cạnh chương trình “Freeship 0Đ mọi đơn”, Shopee còn giới thiệu gói ShopeeVIP, một hình thức “subscription” (đăng ký gói) cho phép người dùng trả một khoản phí cố định hàng tháng để được hưởng nhiều ưu đãi liên tục mà không cần thực hiện giao dịch riêng lẻ. Với mức phí 29.000 đồng/tháng, ShopeeVIP cung cấp hơn 200 mã ưu đãi tự động, bao gồm giảm giá lên đến 20%, mã freeship siêu tốc 4 giờ và mã thanh toán ShopeePay giảm đến 80.000 đồng cho các dịch vụ du lịch và vận chuyển.
Mô hình ShopeeVIP tương đồng với các chương trình đăng ký tháng của nhiều sàn thương mại điện tử lớn trên thế giới, điển hình như Amazon Prime. Ước tính có đến 80% người dùng Amazon Prime gia hạn gói vì giá trị cốt lõi mà nó mang lại là freeship nhanh và trải nghiệm mua sắm liền mạch. Tại Việt Nam, Shopee đang điều chỉnh mô hình này để phù hợp với bối cảnh kinh tế và thói quen tiêu dùng của người Việt, đặc biệt là trong giai đoạn người dùng ngày càng chi tiêu thận trọng hơn.
Đại diện Shopee Việt Nam nhấn mạnh: “Điểm mấu chốt của chương trình Freeship và ShopeeVIP là đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm. Các ưu đãi được cung cấp sẵn giúp người dùng chủ động mua sắm mà không cần phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi. Nhờ đó, họ tiết kiệm được cả tiền bạc và thời gian, một yếu tố ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại số.”
Việc triển khai ưu đãi freeship và xây dựng hệ thống gói ShopeeVIP không chỉ kích cầu tiêu dùng mà còn giúp Shopee thiết lập lại phương thức tiếp cận thị trường cho các nhà bán hàng.
Đối với người tiêu dùng, những yếu tố gây gián đoạn trong quá trình mua sắm như phí vận chuyển, thao tác nhập mã hay việc phải canh thời điểm khuyến mãi đều được giảm thiểu tối đa. Điều này giúp hành vi mua sắm trở nên liền mạch và đều đặn hơn, tạo ra một dòng chảy giao dịch ổn định giữa người mua và người bán.
Kết hợp với những thay đổi linh hoạt trong vận hành nền tảng, Shopee đang tái đầu tư để nâng cao chất lượng logistics và rút ngắn thời gian giao hàng. Nhờ đó, các nhà bán hàng có thể tiếp cận người mua trong một môi trường mà nhu cầu đã được kích hoạt sẵn. Với ưu đãi freeship cho mọi đơn hàng, người dùng không cần phải dồn đơn hay trì hoãn việc mua sắm.
Mục tiêu của Shopee là tạo ra sự cân bằng, đồng thời tái thiết lập hành vi thị trường và củng cố mối quan hệ lâu dài giữa nền tảng với cả người bán lẫn người mua.
Admin
Nguồn: VnExpress
