Đối với nhiều người thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không, không gì khó chịu hơn việc nhìn thấy dòng chữ “Delay 60 phút” nhấp nháy trên bảng điện tử ở phòng chờ sân bay. Đó không chỉ là sự chậm trễ, mà còn là cảm giác bất lực và lo lắng len lỏi trong tâm trí.
Một tiếng đồng hồ có thể không phải là khoảng thời gian quá dài trong cuộc sống thường nhật. Ta có thể dùng nó cho một bữa ăn, một giấc ngủ ngắn, hoặc xem một tập phim. Tuy nhiên, khi bị “treo” lơ lửng ở sân bay, giữa sự chờ đợi mông lung và thiếu thông tin, một tiếng đồng hồ trở nên nặng nề và kéo dài hơn bao giờ hết.
Là một người thường xuyên di chuyển bằng máy bay, với tần suất trung bình 15-20 chuyến nội địa mỗi năm, tôi nhận thấy rằng tình trạng trễ chuyến đã trở thành một vấn đề phổ biến. Thống kê trong ba năm gần đây cho thấy gần 70% chuyến bay của tôi bị trễ ít nhất 45 phút, và hơn một nửa trong số đó trễ đúng một tiếng hoặc hơn.
Một tiếng delay có thể gây ra rất nhiều phiền toái. Hành khách không thể rời khỏi khu vực chờ vì sợ lỡ thông báo, không thể làm việc hiệu quả do không gian ồn ào và thiếu tiện nghi. Nếu đi cùng trẻ nhỏ, đó là một giờ đầy thử thách để giữ cho chúng không quấy khóc. Nếu đi cùng người lớn tuổi, đó là một giờ lo lắng cho sức khỏe của họ. Còn đối với nhiều người, đó là một giờ mà mọi kế hoạch sau đó bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Nhiều người khuyên nên “tính dư thời gian” khi đi máy bay. Lời khuyên này có lý, nhưng trong thực tế, việc trễ chuyến vẫn có thể làm đảo lộn mọi thứ, dù đã chủ động sắp xếp. Tôi từng đặt một chuyến bay lúc 7 giờ sáng để kịp cuộc họp quan trọng ở TP.HCM lúc 10 giờ. Theo lịch trình, máy bay sẽ hạ cánh lúc 8h30, đủ thời gian để di chuyển đến địa điểm họp. Thế nhưng, chuyến bay đã bị hoãn liên tục và tôi chỉ có thể rời sân bay lúc 8h15, đến nơi khi cuộc họp đã bắt đầu.
Sự chậm trễ không chỉ ảnh hưởng đến lịch trình cá nhân mà còn làm giảm tính chuyên nghiệp trong công việc. Ai cũng hiểu rằng trễ chuyến có thể xảy ra do nhiều yếu tố khách quan như thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, hoặc vì lý do an toàn bay. Tuy nhiên, điều khiến hành khách khó chịu hơn cả là cách các hãng hàng không xử lý những tình huống này.
Trong rất nhiều trường hợp, thông tin mà hành khách nhận được chỉ là một thông báo ngắn gọn và lạnh lùng qua loa phát thanh: “Chuyến bay sẽ khởi hành muộn 60 phút do lý do khai thác”. Không có lời xin lỗi chính thức, không giải thích rõ ràng, không hỗ trợ nước uống hay phiếu ăn, và không có bất kỳ động thái nào thể hiện sự đồng cảm với hành khách đang mệt mỏi chờ đợi. Sự thờ ơ này dần dần khiến nhiều người coi việc delay là một điều “bình thường mới” của hàng không giá rẻ và chấp nhận nó một cách thụ động.
Bản thân tôi cũng đã hình thành thói quen “chuẩn bị tinh thần” cho việc bị delay mỗi khi đặt vé máy bay. Tôi không còn kỳ vọng vào việc cất cánh đúng giờ mà tự động cộng thêm một tiếng vào mọi lịch trình. Tôi luôn mang theo sách, sạc dự phòng, đồ ăn nhẹ và danh sách nhạc yêu thích để “sinh tồn” ở sân bay.
Tôi từng có một trải nghiệm trái ngược khi bay từ Canada về Việt Nam. Mọi thứ diễn ra chính xác đến từng phút. Máy bay lên và xuống đúng giờ. Sự chuyên nghiệp và tôn trọng hành khách như vậy khiến tôi nhận ra giá trị của việc “bay đúng giờ” lớn đến thế nào, và càng thấy tiếc khi đó vẫn là một điều xa xỉ đối với nhiều chuyến bay nội địa.
Điều tôi mong muốn không phải là tất cả các chuyến bay đều phải đúng giờ tuyệt đối, vì điều đó là không thực tế. Tôi chỉ mong các hãng hàng không minh bạch hơn, chủ động hơn trong việc truyền đạt thông tin và hỗ trợ hành khách tốt hơn khi chuyến bay bị delay. Một thông báo rõ ràng, một lời xin lỗi chân thành, một chai nước hay một phiếu ăn nhỏ cũng có thể làm giảm bớt sự bức xúc của hành khách.
Trễ chuyến không chỉ là vấn đề về thời gian, mà còn là vấn đề về cảm xúc, sự tin tưởng và cách đối xử với hành khách. Nếu việc delay trở thành một thói quen, thì trải nghiệm bay sẽ mãi mang theo cảm giác mệt mỏi và bất an.
Chiều nay, tôi lại có một chuyến bay từ Hà Nội vào TP.HCM. Giờ cất cánh dự kiến là 13 giờ. Trong lòng tôi vẫn còn một chút hồi hộp và hy vọng rằng lần này máy bay sẽ không bị trễ, rằng chuyến đi sẽ bắt đầu một cách suôn sẻ, thay vì những giờ dài căng thẳng chờ đợi. Bởi với những người thường xuyên bay như tôi, điều chúng tôi mong muốn không chỉ là được đưa đến đúng địa điểm, mà còn là được khởi hành đúng giờ như lời hứa trên tấm vé.
Admin
Nguồn: VnExpress
