Tại Hội nghị Vietnam Insurance Summit diễn ra ngày 1/8 ở Quy Nhơn, các chuyên gia đã nhấn mạnh vai trò then chốt của chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm Việt Nam. Sự kiện do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và IEC phối hợp tổ chức.
Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, nhận định Việt Nam với hơn 100 triệu dân là thị trường tiềm năng lớn cho ngành bảo hiểm. Để khai thác tối đa tiềm năng này, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cá nhân hóa dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng. Theo khảo sát của TechX, có tới 81% khách hàng sẽ tiếp tục tin tưởng vào dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa phù hợp. Ông Hà nhấn mạnh các doanh nghiệp bảo hiểm có lợi thế lớn nếu biết tận dụng dữ liệu, AI và AI Agent ngay từ bây giờ.
Ông Hà cũng cho rằng chuyển đổi số là yếu tố sống còn đối với các công ty bảo hiểm. Dù đã có khoảng 40 dự án thử nghiệm công nghệ mới từ năm 2023, chủ yếu ở dạng chatbot, nhưng hiệu quả vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng của AI. Ông nhấn mạnh việc chuyển đổi số cần mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trên mọi kênh, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành cho chính doanh nghiệp.
Đồng quan điểm, ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, cho rằng AI đang tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm và kênh thông tin, cá nhân hóa không chỉ tạo sự gắn kết mà còn là yếu tố giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng.
Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, cho biết chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Ngành bảo hiểm cũng không nằm ngoài xu hướng này, với những chuyển biến đáng kể về chiến lược phát triển và năng lực công nghệ. Theo khảo sát năm 2024, có 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư vào công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư. Các công nghệ hiện đại như AI, máy học, blockchain và điện toán đám mây được triển khai mạnh mẽ, giúp cải thiện hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ông Việt nhấn mạnh AI đang mở ra những cách tiếp cận mới trong phân tích dữ liệu hành vi, định phí bảo hiểm, tự động hóa quy trình và cá nhân hóa sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành mà còn phục vụ hiệu quả nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết.
Về tình hình thị trường, ông Việt cho biết năm 2025 ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Trong bốn tháng đầu năm, tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng 5,4% so với cùng kỳ, trong đó bảo hiểm phi nhân thọ tăng 11%. Tổng tài sản toàn ngành lần đầu tiên vượt mốc một triệu tỷ đồng, cho thấy tiềm lực tài chính vững chắc và xu hướng phục hồi rõ nét. Đáng chú ý, nhận thức về sản phẩm bảo hiểm của người dân cũng được nâng cao, với tỷ lệ hiểu đúng sản phẩm tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025.
Tuy thị trường đang phục hồi, ông Việt cho rằng ngành bảo hiểm cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động để phát triển bền vững, từ thiết kế sản phẩm, cách tiếp cận khách hàng đến ứng dụng công nghệ và quản trị rủi ro.
Ông Ngô Việt Trung, Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, khẳng định chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc đối với ngành bảo hiểm. Cục sẽ rà soát và hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tăng cường kiểm soát rủi ro. Cục cũng đang xây dựng cơ sở dữ liệu về hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tích hợp dữ liệu đã được số hóa để phục vụ công tác thống kê, dự báo, hoạch định chính sách và giám sát rủi ro.
Admin
Nguồn: VnExpress
