Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong cuộc sống, TikTok Shop đang nỗ lực xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy cho cả người mua lẫn người bán. Nền tảng này chú trọng đến các biện pháp kiểm soát nội dung và giao dịch để giảm thiểu rủi ro cho người dùng.
Để bảo vệ người dùng, TikTok Shop sử dụng hệ thống tự động phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm chính sách. Đồng thời, nền tảng cũng cho phép người dùng chủ động báo cáo các tài khoản hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường. Các tính năng bảo mật như xác minh hai bước, cảnh báo đăng nhập lạ và quản lý thiết bị truy cập cũng được cung cấp để giúp người dùng kiểm soát tài khoản cá nhân một cách hiệu quả.
Không chỉ tập trung vào các giải pháp kỹ thuật, TikTok Shop còn tích cực hợp tác với các tổ chức uy tín tại Việt Nam để nâng cao nhận thức về an toàn thông tin và bảo vệ người tiêu dùng. Nền tảng đã phối hợp với Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) tổ chức các chương trình tuyên truyền về kỹ năng số và sử dụng Internet an toàn. Bên cạnh đó, TikTok cũng đồng hành cùng Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) trong việc phổ biến các nguyên tắc thương mại điện tử minh bạch và lành mạnh.
Ngoài ra, TikTok Shop còn hợp tác với Hội Tin học Việt Nam (VAIP) để chia sẻ thông tin, cảnh báo và đào tạo kiến thức về bảo mật kỹ thuật số cho người dân. Mục tiêu là xây dựng một môi trường trực tuyến văn minh và thúc đẩy tiêu dùng số một cách bền vững.
Gần đây, TikTok Shop đã phối hợp với Tạp chí Công Thương triển khai chiến dịch truyền thông “An Tâm Vui Sắm”. Chiến dịch này nhằm nâng cao nhận thức của doanh nghiệp, nhà bán hàng, người có tầm ảnh hưởng và người tiêu dùng về quyền lợi khi tham gia mua sắm trực tuyến. Điều này thể hiện nỗ lực của nền tảng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, có sự đồng hành của các thương hiệu uy tín để lan tỏa thông điệp tích cực.
Để đảm bảo an toàn khi giao dịch trên các nền tảng thương mại điện tử, người tiêu dùng nên ưu tiên lựa chọn các gian hàng có thông tin minh bạch, mô tả sản phẩm rõ ràng, lịch sử giao dịch cụ thể và nhận được đánh giá tích cực. Trên TikTok Shop, các nhãn như “Mall”, “Hàng Việt”, “OCOP” giúp người mua dễ dàng nhận biết các sản phẩm đã được nền tảng kiểm duyệt.
Bên cạnh việc tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, người dùng nên tận dụng các công cụ của nền tảng như theo dõi đơn hàng, báo cáo vi phạm và thanh toán qua các phương thức chính thức để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp xảy ra tranh chấp. Việc nắm rõ các chính sách đổi trả, hoàn tiền và quy trình khiếu nại cũng giúp người dùng xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả hơn.
Đối với nhà bán hàng, việc bảo vệ tài khoản và duy trì uy tín gian hàng là yếu tố then chốt để hoạt động lâu dài. Các nguyên tắc cơ bản cần tuân thủ bao gồm không chia sẻ thông tin đăng nhập, bật xác minh hai bước, kiểm soát kỹ sản phẩm đăng tải và thường xuyên cập nhật chính sách vận hành. Lắng nghe phản hồi và xử lý khiếu nại kịp thời cũng là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trên TikTok Shop, không chỉ các tài khoản “Mall” hay “Star” mới được xác minh, mà nhiều nhà bán hàng độc lập cũng có thể được nền tảng xác thực thông qua quá trình đánh giá lịch sử hoạt động và tài khoản. Do đó, người tiêu dùng nên xem xét tổng thể các yếu tố như thông tin gian hàng, đánh giá của khách hàng và mức độ tương tác thực tế để đưa ra quyết định mua sắm sáng suốt.
TikTok Shop cam kết tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động kỹ thuật và truyền thông, nâng cao nhận thức để xây dựng một hệ sinh thái mua sắm tin cậy. Từ đó, nền tảng mong muốn thúc đẩy tiêu dùng số phát triển theo hướng bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong kỷ nguyên số.
Admin
Nguồn: VnExpress
