Để hỗ trợ hành khách trong giai đoạn chuyển giao khai thác sang nhà ga T3, Bamboo Airways áp dụng chính sách đặc biệt từ ngày 18 đến 25/8. Theo đó, hành khách bị trễ chuyến do chưa nắm bắt kịp thời thông tin về việc chuyển đổi nhà ga, nhưng có mặt tại quầy làm thủ tục trong vòng 20 phút sau giờ khởi hành ghi trên vé, sẽ được hãng hỗ trợ đổi vé miễn phí sang chuyến bay kế tiếp có cùng hành trình.
Trong trường hợp chuyến bay kế tiếp không còn chỗ, Bamboo Airways cam kết hỗ trợ đổi vé miễn phí sang chuyến bay gần nhất còn chỗ, đồng thời miễn phí toàn bộ phần chênh lệch giá vé. Đối với các đường bay chỉ có một chuyến mỗi ngày, hành khách sẽ được đổi vé miễn phí sang chuyến bay cùng hành trình vào ngày hôm sau.
Nhằm đảm bảo hành khách dễ dàng tiếp cận thông tin về sự thay đổi này, Bamboo Airways đã tăng cường truyền thông trên các kênh thông tin chính thức như website, fanpage, email, SMS và tài khoản Zalo OA. Hãng khuyến nghị hành khách chủ động theo dõi thông tin để tránh những nhầm lẫn không đáng có, giúp quá trình di chuyển diễn ra suôn sẻ.
Đại diện Bamboo Airways chia sẻ: “Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chính sách hỗ trợ kịp thời cho hành khách trong giai đoạn đầu chuyển giao, Bamboo Airways hy vọng các chuyến bay sẽ diễn ra thuận lợi và đúng giờ.”
Nhà ga T3 được trang bị hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm 90 quầy làm thủ tục truyền thống, 20 quầy tự động drop-off, 42 ki-ốt check-in và 27 cửa ra máy bay, trong đó có 13 cầu ống lồng và 14 cửa ra bằng xe buýt, cùng 25 điểm kiểm tra an ninh và khu vực phòng chờ riêng biệt dành cho khách VIP và khách hạng thương gia.
Tại nhà ga T3, quầy làm thủ tục cho các chuyến bay của Bamboo Airways được bố trí tại các quầy số 45 – 50 (đối diện cửa D2 và D3), và có thể linh hoạt mở rộng từ quầy 43 đến 52 tùy theo nhu cầu thực tế. Quầy vé giờ chót của hãng được đặt ngay tại cửa D2, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách khi cần hỗ trợ.
Việc chuyển toàn bộ hoạt động khai thác các chuyến bay nội địa đến và đi từ TP.HCM sang nhà ga T3 thể hiện sự chủ động thích ứng của Bamboo Airways với chiến lược nâng cấp hạ tầng hàng không quốc gia. Đại diện hãng cho biết thêm: “Chúng tôi lựa chọn ngày chuyển đổi sang nhà ga mới trùng với dịp kỷ niệm 7 năm ra mắt thị trường hàng không Việt Nam, khẳng định thông điệp sẵn sàng đổi mới và cam kết nâng cao trải nghiệm cho hành khách.”
Theo số liệu thống kê mới nhất từ Cục Hàng không Việt Nam, trong 7 tháng đầu năm, Bamboo Airways là hãng hàng không đúng giờ nhất trong ngành hàng không nội địa, với tỷ lệ đúng giờ trung bình đạt 81%. Đồng thời, hãng cũng là hãng có tỷ lệ hủy chuyến thấp nhất, chỉ với 0,1% số chuyến bay bị hủy, tương đương 8 chuyến.
Admin
Nguồn: VnExpress
