Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu trở thành yếu tố then chốt giúp các ngân hàng thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, cá nhân hóa trải nghiệm tài chính, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả quản trị.
Không nằm ngoài xu thế này, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) đã chủ động tăng cường đầu tư vào dữ liệu và AI, coi đây là nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số toàn diện. Minh chứng cho điều này là việc VietinBank thành lập Khối Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo từ đầu năm 2025, hoạt động dựa trên ba trụ cột chính: quản trị dữ liệu, phát triển nền tảng dữ liệu và ứng dụng phân tích dữ liệu & AI.
Bên cạnh việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và đảm bảo chất lượng dữ liệu, Khối Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo của VietinBank còn triển khai nhiều sáng kiến phân tích chuyên sâu (Advanced Analytics) và ứng dụng AI vào các nghiệp vụ cốt lõi. Các ứng dụng này bao gồm phân tích, dự báo, thẩm định, tối ưu hóa quy trình và tự động hóa. AI được tích hợp vào cả hoạt động kinh doanh và quản trị nội bộ, hỗ trợ đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời mở ra những phương pháp tiếp cận mới trong việc phục vụ khách hàng và quản lý nguồn lực.
Đại diện VietinBank nhấn mạnh rằng việc thành lập Khối Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo là một dấu mốc quan trọng, thể hiện quyết tâm khai thác tối đa sức mạnh của dữ liệu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như mang đến trải nghiệm tài chính hiện đại và liền mạch cho khách hàng.
Cùng với việc phát triển hạ tầng dữ liệu, VietinBank cũng chú trọng đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như Machine Learning, Big Data, AI, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và công nghệ tiếp thị (MarTech). Các giải pháp này giúp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao năng suất lao động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Nhờ các thuật toán Machine Learning, VietinBank có thể phân tích dữ liệu để xác định khách hàng tiềm năng, đề xuất các sản phẩm phù hợp, đồng thời nhận diện nhóm “khách hàng giàu có ẩn” để mở rộng cơ hội phục vụ. Hệ thống phân cụm khách hàng cũng cho phép triển khai các chiến dịch marketing một cách chính xác và hiệu quả. Không chỉ dừng lại ở việc cá nhân hóa, VietinBank còn ứng dụng Machine Learning trong quản lý rủi ro, từ việc phát hiện các giao dịch gian lận đến cảnh báo sớm về tín dụng, góp phần nâng cao an toàn và tối ưu hóa công tác quản trị.
Ngoài ra, AI còn được tích hợp vào các công cụ hỗ trợ nội bộ như VietinBank Genie (trợ lý ảo dành cho cán bộ nhân viên) và Genie Meeting (công cụ hỗ trợ xuất bản và tóm tắt biên bản họp). VietinBank Genie được phát triển trên nền tảng Generative AI và dịch vụ Azure OpenAI, có khả năng phân tích dữ liệu nội bộ để nhanh chóng giải đáp các tình huống nghiệp vụ, trích dẫn chính xác các văn bản và chính sách liên quan. Công cụ này xử lý hàng nghìn câu hỏi mỗi ngày, giúp rút ngắn 95% thời gian tra cứu và giảm 70% thời gian lập biên bản họp. VietinBank đang tiếp tục nâng cấp Genie để mở rộng ứng dụng vào các lĩnh vực như dự báo kinh doanh, kiểm soát nội bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, VietinBank eFAST được phát triển như một “trợ lý số” ứng dụng Big Data và AI, hỗ trợ dự báo xu hướng tài chính và đưa ra các gợi ý tối ưu hóa dòng tiền. Nền tảng này còn tăng cường bảo mật nhờ Machine Learning, giúp phát hiện các giao dịch bất thường và cảnh báo rủi ro kịp thời, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác.
Bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ, VietinBank cũng đặc biệt chú trọng đến việc phát triển năng lực số và xây dựng văn hóa dữ liệu trong toàn hệ thống. Ngân hàng đã tổ chức 66 lớp đào tạo với hơn 2,6 triệu lượt học trực tuyến; 100% lãnh đạo và 99,3% nhân viên đã hoàn thành chứng chỉ AI. Đội ngũ nhân sự công nghệ của VietinBank đã tăng 50%, tập trung vào các vị trí then chốt và thu hút các chuyên gia về AI, Machine Learning và dữ liệu để đảm bảo nguồn lực triển khai chiến lược dài hạn.
Với tư duy đổi mới, nền tảng dữ liệu vững chắc và định hướng công nghệ rõ ràng, VietinBank đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu. Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào dữ liệu, AI và mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ lớn, tạo động lực bứt phá và khẳng định vị thế tiên phong trong ngành ngân hàng Việt Nam.
Admin
Nguồn: VnExpress
