Năm 2023, Vaughan, một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đã nhận định rằng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh sẽ mang đến một cuộc cách mạng “sống còn”. Trong khi nhiều người chỉ mới bắt đầu nhận ra tiềm năng của AI, ông đã cảm thấy sự cấp bách phải thích nghi, nếu không, ngay cả những công ty hùng mạnh nhất cũng có thể suy tàn.
Để ứng phó với thách thức này, Vaughan đã triệu tập một cuộc họp toàn công ty và tuyên bố: “Mọi thứ từ giờ trở đi sẽ xoay quanh AI”. Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào việc đào tạo nhân viên, chi trả cho các công cụ AI và các khóa học viết lệnh, đồng thời mời các chuyên gia bên ngoài về huấn luyện. Mỗi thứ Hai được gọi là “Thứ Hai AI”, nơi nhân viên chỉ được phép thực hiện các dự án liên quan đến trí tuệ nhân tạo, không gọi điện cho khách hàng hoặc làm các công việc liên quan đến ngân sách.
Tuy nhiên, bất chấp những nỗ lực đầu tư lớn, kết quả ban đầu không được như mong đợi. Khoảng 20% quỹ lương của IgniteTech đã được rót vào chương trình đào tạo quy mô lớn này, nhưng lại vấp phải sự phản đối mạnh mẽ, thậm chí là phá hoại, từ một bộ phận nhân viên. Điều đáng ngạc nhiên là nhóm nhân viên kỹ thuật lại là những người phản đối mạnh nhất, trong khi bộ phận marketing và sale lại tỏ ra hào hứng thử nghiệm.
Vaughan chia sẻ với Fortune: “Thời gian đầu, chúng tôi gặp phải sự kháng cự, kiểu từ chối thẳng thừng như ‘Tôi sẽ không làm cái này đâu’. Vì vậy, chúng tôi đã phải nói lời chia tay với những người đó”. Trong vòng một năm, IgniteTech đã thay thế hàng trăm nhân viên.
Theo một báo cáo về việc áp dụng AI trong doanh nghiệp năm 2025 của nền tảng WRITER, trung bình cứ ba nhân viên sẽ có một người “chủ động phá hoại” việc triển khai AI của công ty. Tỷ lệ này tăng lên 41% đối với nhân viên thuộc thế hệ Y và Z. Các hành động phá hoại bao gồm từ chối sử dụng AI, cố ý tạo ra kết quả chất lượng thấp hoặc trốn tránh việc đào tạo. Một số người làm như vậy vì lo sợ AI sẽ thay thế công việc của họ, trong khi những người khác thất vọng với các công cụ AI kém chất lượng hoặc chiến lược không rõ ràng từ lãnh đạo.
Vaughan thừa nhận rằng không thể ép buộc ai thay đổi. Do đó, công ty đã khởi động một chiến dịch tuyển dụng diện rộng, tìm kiếm những “chuyên gia đổi mới AI”. Ông mô tả giai đoạn này là “thực sự khó khăn” khi mọi thứ trong công ty bị đảo lộn.
Sự xuất hiện của một số nhân sự chủ chốt, đặc biệt là Thibault Bridel-Bertomeu, người sau này trở thành Giám đốc AI của IgniteTech, đã tạo ra sự thay đổi tích cực. Một cuộc tái cấu trúc toàn diện đã diễn ra, trong đó mọi bộ phận trong công ty đều báo cáo lên bộ phận AI, giúp chia sẻ kiến thức và tránh làm trùng lặp công việc.
Sau giai đoạn chuyển đổi đầy thách thức, IgniteTech đã đạt được những kết quả đáng kể. Đến cuối năm 2024, công ty đã ra mắt hai giải pháp AI đang chờ cấp bằng sáng chế, bao gồm nền tảng tự động hóa email Eloquens AI, với một đội ngũ đã được tái cấu trúc hoàn toàn.
Về mặt tài chính, IgniteTech vẫn duy trì sự ổn định. Vaughan tiết lộ rằng công ty có doanh thu 9 chữ số, kết thúc năm 2024 với chỉ số lợi nhuận trước lãi vay, thuế, khấu hao và khấu trừ (EBITDA) gần 75%, đồng thời hoàn tất một thương vụ mua lại lớn. Ông ca ngợi khả năng của công ty trong việc xây dựng những sản phẩm mới cho khách hàng chỉ trong vòng 4 ngày, một tốc độ không tưởng so với cơ cấu cũ.
Mặc dù đạt được những kết quả ấn tượng, Vaughan không khuyến khích các công ty khác thay thế đến 80% nhân sự như IgniteTech đã làm. Ông nhấn mạnh: “Tôi không khuyến nghị điều đó chút nào. Đó không phải là mục tiêu của chúng tôi và làm như vậy cực kỳ khó khăn”.
Joshua Wohle, CEO của Mindstone, một công ty cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ năng AI cho người lao động, cho rằng phương pháp lý tưởng là nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hiện tại. Ông đã nhắc đến hai công ty Ikea và Klarna trong một buổi phỏng vấn trên BBC Business Today.
CEO của công ty mua trước trả sau Klarna tại Thụy Điển đã tuyên bố rằng AI “làm được những gì con người làm được” sau khi hợp tác với OpenAI để thay thế đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng hàng trăm tác nhân AI. Tuy nhiên, CEO này đã thay đổi quan điểm sau khi khách hàng mất kiên nhẫn với các bot “mới vào nghề”. Trong giai đoạn ứng dụng AI, khoản lỗ quý đầu tiên của Klarna đã tăng gấp đôi so với năm trước.
Trong khi đó, Ikea áp dụng phương pháp AI “lấy con người làm trọng tâm”. Họ sử dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ, không phải để thay thế vị trí, giúp con người có thêm thời gian cho công việc mang lại giá trị cao hơn và tập trung vào yếu tố con người.
Tuy nhiên, Wohle cũng thừa nhận rằng đa số nhân viên không thích học những điều mới, vì vậy đôi khi việc sa thải những người không chịu thay đổi lại là một giải pháp tốt hơn.
Jensen Huang, CEO của nhà sản xuất chip Nvidia, đánh giá cao những người biết sử dụng AI. Ông phát biểu tại Hội nghị Toàn cầu của Viện Milken: “Mọi công việc đều sẽ bị ảnh hưởng ngay lập tức. Điều này không cần bàn cãi. Bạn không mất việc vào tay AI, nhưng sẽ mất việc vào tay người sử dụng AI”.
Luis von Ahn, CEO của Duolingo, cũng khuyến khích nhân viên đón nhận công nghệ mới. Ông chia sẻ trên LinkedIn: “Tôi không cho rằng AI sẽ thay thế những gì nhân viên làm. Tôi coi nó là một công cụ giúp đẩy nhanh tiến độ công việc, với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn. Càng sớm học cách sử dụng AI và sử dụng nó một cách có trách nhiệm, chúng ta càng có lợi về lâu dài”.
Câu chuyện của IgniteTech cho thấy rằng việc chuyển đổi sang AI là một quá trình đầy thách thức, đòi hỏi sự thay đổi về văn hóa và tư duy. Mặc dù việc đầu tư vào AI là cần thiết, nhưng việc quản lý sự thay đổi và hỗ trợ nhân viên thích nghi với công nghệ mới cũng quan trọng không kém.
Admin
Nguồn: VnExpress
