Theo báo cáo của EY năm 2024, hơn 60% dân số nông thôn Việt Nam vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính chính thống. Rào cản về công nghệ, kiến thức hạn chế và thiếu lịch sử tín dụng là những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Với mục tiêu phổ cập tài chính số, Viettel Money đã sớm đầu tư vào công nghệ lõi và ứng dụng các thành tựu quốc tế để giải quyết bài toán về quy mô và hiệu quả.
Viettel Money đã bắt đầu thử nghiệm AI và phân tích dữ liệu từ năm 2023 nhằm tối ưu hóa các sản phẩm của mình. Trong giai đoạn 2024-2025, ứng dụng này tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều công nghệ tiên tiến. Điển hình là RPA (Robotic Process Automation), giúp tăng 50% năng suất và giảm 5 lần thời gian xử lý các khiếu nại. Chatbot tiếng Việt tự động tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng, từ đó tiết kiệm đáng kể nguồn lực vận hành.
Hệ thống phân tích Customer 360 của Viettel Money, được xây dựng dựa trên hơn 1.085 đặc trưng dữ liệu, giúp đề xuất các sản phẩm tài chính phù hợp, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ cho cả những người dùng chưa có lịch sử tín dụng. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ sư của Viettel Money cũng đã phát triển Smart Authen, một giải pháp xác thực hai lớp, nhằm nâng cao tính bảo mật cho các giao dịch.
Công nghệ eKYC của Viettel Money đã đạt chứng chỉ quốc tế ISO 30107-3 cấp độ 2, có khả năng phát hiện các hành vi gian lận sinh trắc học phức tạp, chẳng hạn như sử dụng mặt nạ silicon hoặc video deepfake. Kết quả thử nghiệm trên 3.000 lần cho thấy tỷ lệ sai số bằng 0.
Nhờ chuỗi giải pháp công nghệ này, Viettel Money đã cải thiện đáng kể các chỉ số trải nghiệm của người dùng. Vào cuối năm 2024, nền tảng này đạt chỉ số CSAT tổng thể là 88,8%, tăng 11,96% so với năm trước. Mức độ hài lòng trên ứng dụng đạt 94,09% và chỉ số CES đạt 92,24%, vượt xa mức trung bình của ngành.
Những thành tựu về công nghệ của Viettel Money còn được ghi nhận ở tầm khu vực. Vào tháng 7, đơn vị này đã giành được ba giải thưởng tại Asian Banking & Finance Awards (ABF Awards) ở Singapore, bao gồm: Sáng kiến tài chính toàn diện của năm, Sáng kiến AI & máy học của năm và Sản phẩm công nghệ tài chính mới nổi bật nhất.
Đáng chú ý, Viettel Money là nền tảng tài chính số duy nhất của Việt Nam nhận được giải thưởng tại ABF Retail Banking Awards. Đây là sân chơi quen thuộc của các ngân hàng lớn trong và ngoài nước như BIDV, Vietcombank, Techcombank, VPBank, UOB, HSBC.
Đại diện Viettel Money cho biết, “AI First” sẽ tiếp tục là chiến lược trọng tâm của công ty. Trí tuệ nhân tạo sẽ được tích hợp vào toàn bộ quy trình, từ gợi ý sản phẩm, tự động hóa chăm sóc khách hàng đến tối ưu hóa vận hành. Các thuật toán được huấn luyện từ dữ liệu đa chiều sẽ giúp nền tảng phản hồi nhanh hơn và cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng.
Viettel Money được phát triển toàn trình bởi Tổng công ty Dịch vụ số Viettel (Viettel Digital), dưới sự định hướng của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel). Ứng dụng tài chính số này cung cấp hơn 350 dịch vụ, từ thanh toán số đến tài chính số, bao gồm bảo hiểm, tiết kiệm, tín dụng và đầu tư trực tuyến.
Tính đến tháng 4 năm 2025, nền tảng này đã phục vụ gần 30 triệu khách hàng trên toàn quốc, dẫn đầu thị phần và độ phủ trong các mảng thanh toán thiết yếu như điện, nước, Internet, học phí, giao thông, viễn thông và hành chính công.
Admin
Nguồn: VnExpress
