Điện lực Việt Nam (EVN) đang đối mặt với nhiều phản ánh từ khách hàng về hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng đột biến. Theo số liệu từ các trung tâm chăm sóc khách hàng, tổng công ty điện lực và mạng xã hội, đã có hơn 500 trường hợp khiếu nại được ghi nhận.
Trước tình hình này, ông Nguyễn Xuân Nam, Phó tổng giám đốc EVN, đã khẳng định tại một tọa đàm ngày 10/9 rằng toàn bộ khách hàng của EVN hiện nay đều sử dụng công tơ điện tử. Dữ liệu tiêu thụ điện được ghi nhận từ xa và truyền trực tuyến về hệ thống, loại bỏ hoàn toàn việc ghi chỉ số thủ công. Do đó, ông Nam nhấn mạnh: “Không có chuyện can thiệp làm sai lệch chỉ số tiêu thụ điện.”
Để giải quyết các thắc mắc của người dân, EVN đã chỉ đạo các công ty điện lực tiến hành rà soát hóa đơn. Theo lý giải của EVN, thời tiết tháng 8 năm nay có những diễn biến bất thường, với đợt nắng nóng kéo dài ngay từ đầu tháng, đẩy sản lượng tiêu thụ điện toàn hệ thống lên mức kỷ lục 1,08 tỷ kWh.
Thống kê của EVN cho thấy khoảng 3,2 triệu hộ gia đình (tương đương 10% tổng số khách hàng) ghi nhận mức tiêu thụ điện tăng hơn 30% so với tháng 7.
EVN cho biết đã yêu cầu các tổng công ty hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng (App) để theo dõi biến động sản lượng điện, đồng thời duy trì các đường dây nóng (hotline) để kịp thời giải đáp các thắc mắc. Sau quá trình rà soát, EVN khẳng định chưa phát hiện sai sót nào trong các hóa đơn tiền điện như phản ánh.
Tuy nhiên, lãnh đạo EVN cũng lưu ý rằng một số phản ánh có thể là thông tin sai lệch hoặc không chính xác. Trong nhiều trường hợp, khi EVN tiến hành xác minh, không thể xác định được địa chỉ cụ thể để làm rõ.
Ngoài ra, một số khiếu nại đến từ khách hàng của các đơn vị bán lẻ điện khác, không trực thuộc EVN. Tại các khu đô thị, chung cư hoặc khu công nghiệp, ban quản lý thường thành lập đơn vị mua buôn điện từ EVN với giá ưu đãi rồi bán lại cho cư dân hoặc doanh nghiệp trong khu vực. “Với trường hợp này, họ đưa ra định giá của đơn vị. Phần này EVN không kiểm soát được”, ông Nam cho biết, đồng thời thông tin thêm hiện có hơn 700 tổ chức bán buôn điện, chiếm gần 8,6% sản lượng hệ thống.
Về phía người tiêu dùng, ông Phan Đức Hiếu, Ủy viên Ủy ban Kinh tế và Ngân sách của Quốc hội, góp ý EVN cần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ông đề xuất, đối với các hộ gia đình có mức tiêu thụ điện tăng đột biến trong một vài ngày, công ty điện lực nên chủ động gửi cảnh báo sớm thay vì đợi đến cuối tháng.
Ông Hiếu cũng cho rằng EVN nên định kỳ công bố báo cáo về khu vực có mức tiêu thụ điện tăng cao, giúp người dân chủ động có biện pháp tiết kiệm điện. “EVN cần chuyển từ thế bị động sang chủ động, trở thành đơn vị cảnh báo, cung cấp thông tin, và như vậy tốt cho cả hai bên”, ông Hiếu nhấn mạnh.
Bên cạnh đó, ông Hiếu đề xuất ngành điện nên đơn giản hóa số hotline để người dân dễ nhớ và liên lạc, ví dụ như số 102, thay vì một dãy số dài và khó gọi.
Admin
Nguồn: VnExpress
