Best Buy đang tăng cường hợp tác với FedEx nhằm nâng cao trải nghiệm giao hàng cho khách hàng, đặc biệt chú trọng vào tốc độ và tính chính xác của thông tin. CEO Corie Barry nhấn mạnh rằng dịch vụ giao hàng vào Chủ nhật của FedEx là một lợi thế lớn, cho phép Best Buy rút ngắn thời gian giao sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Điểm nổi bật của sự hợp tác này là việc tích hợp hệ thống theo dõi đơn hàng theo thời gian thực của FedEx vào các thông báo gửi đến khách hàng. Điều này sẽ cung cấp thông tin cập nhật và chính xác hơn về trạng thái đơn hàng, giúp giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ, tỷ lệ hủy đơn và chi phí giao lại. Bà Barry khẳng định việc tích hợp dữ liệu theo dõi trực tiếp từ FedEx sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của Best Buy.
Trước khi lựa chọn FedEx làm đối tác vận chuyển chủ lực, Best Buy đã sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau, bao gồm Bưu điện Mỹ (USPS), OnTrac, Shipt, DoorDash và Roadie. UPS từng là một phần trong mạng lưới này, nhưng hiện không còn là đối tác vận chuyển chính thức, mặc dù một số nhà bán hàng trên marketplace mới của Best Buy vẫn có thể sử dụng dịch vụ của UPS.
FedEx đã nhiều lần nhấn mạnh rằng dịch vụ giao hàng vào Chủ nhật là một lợi thế cạnh tranh quan trọng so với UPS. Vào tháng 3 vừa qua, công ty này thông báo đã mở rộng dịch vụ giao hàng Chủ nhật đến gần hai phần ba dân số Hoa Kỳ, nhờ nhu cầu lớn từ các khách hàng lớn.
Bên cạnh việc hợp tác với FedEx, Best Buy cũng đang tăng cường năng lực hoàn thiện đơn hàng thông qua mô hình “sourcing dựa trên dữ liệu”. Mô hình này cho phép Best Buy lựa chọn kho hàng tối ưu để xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến. Trong quý vừa qua, 40% sản phẩm giao đến nhà đã được xử lý thông qua mô hình mới này, giúp tiết kiệm chi phí và cải thiện tốc độ giao hàng đúng hẹn.
CEO Corie Barry cho biết Best Buy đặt mục tiêu áp dụng mô hình “sourcing dựa trên dữ liệu” cho 70% đơn hàng trước mùa lễ hội và đạt 100% vào đầu năm 2026. Điều này thể hiện cam kết của Best Buy trong việc không ngừng cải thiện và tối ưu hóa quy trình giao hàng để mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Admin
Nguồn: VnExpress
