“Gen Z Stare”: Ánh Nhìn Im Lặng Gây Bối Rối Nơi Công Sở
“Cô ấy không đáp lời, chỉ nhìn chằm chằm khiến tôi bối rối và cảm thấy như đóng băng trong vài giây,” Tam Kaur chia sẻ về một trải nghiệm gần đây.
Tam Kaur, một YouTuber với hơn 3,2 triệu người theo dõi, đã chia sẻ tình huống này trên kênh của mình và nhận được hàng ngàn phản hồi cho thấy đây không phải là một hiện tượng hiếm gặp. Câu chuyện của Tam chỉ là một trong số nhiều ví dụ được ghi nhận về “Gen Z stare” – một thuật ngữ đang lan truyền trên mạng xã hội, mô tả biểu cảm vô hồn, im lặng và thiếu phản ứng của người trẻ trong môi trường làm việc.
Hiện tượng này có hai dạng: ánh nhìn của nhân viên hướng vào khách hàng khi gặp những yêu cầu bị cho là vô lý, và ánh nhìn của khách hàng khi im lặng đáp trả nhân viên dịch vụ. Xu hướng này bắt nguồn từ TikTok, thu hút hàng triệu lượt thích và được nhắc đến hàng chục ngàn lần trên các nền tảng mạng xã hội.
Sarah, 29 tuổi, ở New York, đã trải qua tình huống tương tự khi hỏi một nhân viên trẻ tại một cửa hàng thức ăn nhanh về thời gian chờ món burger. Thay vì trả lời, nhân viên này chỉ nhìn cô chằm chằm trong vài giây, gật đầu rồi quay đi pha chế, khiến Sarah không hiểu chuyện gì đang xảy ra.
Một trường hợp khác, James, một quản lý cửa hàng 40 tuổi ở London, đã cố gắng hướng dẫn một nhân viên Gen Z mới về cách sắp xếp hàng hóa. Tuy nhiên, anh chỉ nhận được một ánh mắt trống rỗng, không phản hồi, cũng không có bất kỳ câu hỏi nào. Sau vài giây im lặng, nhân viên này quay lại làm việc một cách lặng lẽ, khiến James tự hỏi liệu mình có đang truyền đạt thông tin một cách không hiệu quả.
Jennifer Grygiel, một chuyên gia truyền thông xã hội tại Đại học Syracuse (Mỹ), nhận định rằng “Gen Z stare” phản ánh sự khác biệt thế hệ. Đây là một biểu cảm trống rỗng, mắt mở to, ít cười, thường thấy ở người trẻ. Thay vì trả lời trực tiếp, họ thường im lặng trong vài giây và đáp lại bằng một ánh nhìn chằm chằm. “Đây không phải là biểu hiện thô lỗ, mà có thể là một cách để họ bảo vệ cảm xúc của mình,” ông nói.
Một số nghiên cứu cho thấy rằng biểu cảm khuôn mặt trung tính có thể là một cách để điều hòa cảm xúc. Nhà xã hội học Akriti Verma tại Đại học Cornell (Mỹ) đã phân tích dữ liệu giao tiếp trên mạng xã hội và nhận thấy rằng việc giữ một gương mặt phẳng lặng giúp cá nhân hạn chế bị phơi bày cảm xúc.
Thêm vào đó, một số ý kiến cho rằng Gen Z có thể thiếu hụt các kỹ năng xã hội do ảnh hưởng của đại dịch và sự gia tăng sử dụng mạng xã hội. Một khảo sát của Harris Poll (Mỹ) cho thấy 65% Gen Z cần phải học lại các kỹ năng xã hội sau đại dịch. Một báo cáo của Trung tâm Nghiên cứu Pew năm 2022 cũng ghi nhận rằng 48% thanh thiếu niên cho rằng mạng xã hội có ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần của họ.
Tuy nhiên, trong công việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ánh nhìn này có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp hoặc thô lỗ, làm gia tăng căng thẳng giữa Gen Z và các thế hệ khác.
Nhiều nhà quản lý lo ngại về kỹ năng giao tiếp yếu kém của Gen Z, dẫn đến việc gần một nửa trong số họ do dự khi tuyển dụng người trẻ, ảnh hưởng đến cơ hội việc làm của thế hệ này. Ngoài ra, hơn một nửa số người thuộc Gen Z thừa nhận kỹ năng xã hội của họ đã suy giảm, gây khó khăn trong việc xây dựng các mối quan hệ nơi làm việc và cản trở sự phát triển sự nghiệp.
Giáo sư Megan Gerhardt tại Đại học Miami, đồng sáng lập tổ chức nghiên cứu Gentelligence, khuyến nghị các nhà quản lý nên tiếp cận hiện tượng “Gen Z stare” bằng sự thấu hiểu thay vì chỉ trích. Bà đề xuất xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích giao tiếp cởi mở, tổ chức các buổi họp để nhân viên trẻ có thể thoải mái đặt câu hỏi, và cung cấp đào tạo về các kỹ năng giao tiếp trực tiếp, chẳng hạn như cách phản hồi với khách hàng hoặc đồng nghiệp.
Theo bà, điều này sẽ giúp Gen Z tự tin hơn, giảm bớt áp lực từ môi trường kỹ thuật số và hạn chế lo âu xã hội sau đại dịch. “Cái nhìn trống rỗng này là một cách để họ bảo vệ cảm xúc của mình,” bà nói. “Khi được hướng dẫn một cách kiên nhẫn và được tạo dựng lòng tin, Gen Z sẽ hòa nhập tốt hơn và thu hẹp khoảng cách thế hệ.”
Admin
Nguồn: VnExpress
