Trong khuôn khổ Diễn đàn “Hợp tác và gắn kết khách hàng thân thiết 2025” (VNA LEF 2025) do Vietnam Airlines tổ chức lần đầu tiên vào ngày 10/9, Tập đoàn FPT đã vinh dự nhận giải thưởng ghi nhận những đóng góp trong vai trò đối tác công nghệ chiến lược của chương trình khách hàng thân thiết Bông Sen Vàng (Lotusmiles) trong hơn một thập kỷ qua.
Giải thưởng này khẳng định sự tiên phong của FPT trong việc ứng dụng các giải pháp công nghệ sáng tạo, đặc biệt là AI và các công nghệ tiên tiến khác, để thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó xây dựng lòng tin thông qua sự minh bạch và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Các giải pháp mà FPT cung cấp tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về bảo mật dữ liệu khách hàng. Đây là những yếu tố then chốt giúp Vietnam Airlines củng cố lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của hãng.
Ông Nguyễn Khải Hoàn, Phó tổng giám đốc FPT Software, nhấn mạnh rằng công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng các công nghệ đột phá như AI, Big Data và blockchain để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm. Ông khẳng định: “Với mạng lưới hơn 100 đối tác trong ngành hàng không và đội ngũ chuyên gia công nghệ toàn cầu, FPT cam kết đồng hành cùng ngành hàng không Việt Nam trên hành trình vươn ra thế giới.”
Trước đó, vào tháng 5, FPT và Vietnam Airlines đã ký kết biên bản ghi nhớ nhằm tăng cường hợp tác chiến lược toàn diện, tập trung vào chuyển đổi số và nâng cao năng lực vận hành, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hai bên sẽ phối hợp triển khai một loạt các giải pháp công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, dữ liệu lớn, blockchain, IoT và các nền tảng số cho doanh nghiệp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Hiện tại, FPT đang hợp tác với Vietnam Airlines để xây dựng một nền tảng thương mại điện tử mới, đánh dấu bước khởi đầu trong lộ trình số hóa toàn diện của hãng hàng không quốc gia. Hệ thống mới này hứa hẹn mang đến trải nghiệm mượt mà, cá nhân hóa cho khách hàng, đồng thời mở rộng hệ sinh thái dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu phụ trợ. Hai bên cam kết đầu tư phát triển, đồng sở hữu trí tuệ và chia sẻ doanh thu từ các sản phẩm công nghệ mới phục vụ hoạt động hàng không.
Mối quan hệ hợp tác giữa Vietnam Airlines và FPT đã bắt đầu từ những năm 1990 và được nâng lên tầm đối tác chiến lược vào năm 2013. Trong hơn ba thập kỷ qua, FPT luôn là một đối tác đáng tin cậy, đóng góp quan trọng vào quá trình chuyển đổi số hạ tầng viễn thông và vận tải hàng không của Vietnam Airlines.
Không chỉ hợp tác trong nước, FPT còn là một đối tác công nghệ uy tín trong ngành hàng không toàn cầu, đặc biệt là tại châu Âu, Mỹ và khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Doanh nghiệp hiện đang phục vụ hơn 100 khách hàng trong lĩnh vực hàng không, bao gồm các hãng hàng không, sân bay, đơn vị vận chuyển hàng hóa và nhà sản xuất máy bay. FPT là đối tác chiến lược với Airbus và nền tảng dữ liệu Skywise của hãng, đồng thời hợp tác với Cơ quan An toàn Hàng không Liên minh châu Âu (EASA) để nghiên cứu các công nghệ hàng không thế hệ mới. Sự hợp tác này khẳng định vị thế của FPT như một đối tác công nghệ hàng đầu, góp phần vào sự phát triển của ngành hàng không trên toàn thế giới.
Admin
Nguồn: VnExpress
