Nhà phát triển bất động sản Kinera đặt mục tiêu kiến tạo không gian sống thấu hiểu và đồng hành cùng nhịp sống thường nhật của chủ nhân, xuất phát từ sự thay đổi trong nhu cầu của thế hệ mới. Triết lý thương hiệu “Precious Living – Sống trân quý” được Kinera xây dựng dựa trên định hướng này.
Theo Kinera, trải nghiệm khách hàng không chỉ giới hạn ở sản phẩm bất động sản hữu hình mà còn là một hành trình xuyên suốt. Hành trình này bắt đầu từ những ấn tượng đầu tiên tại nhà mẫu, tiếp tục với quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và duy trì trong suốt quá trình cư dân sinh sống tại dự án. Kinera gọi cách tiếp cận này là “Marvelous Experience”, trong đó, nhu cầu của cư dân được ưu tiên hàng đầu, đồng thời dịch vụ được cá nhân hóa một cách chủ động để mỗi cư dân được tận hưởng cuộc sống theo cách riêng của mình.
Bà Nicole Trúc Nguyễn, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Kinera, chia sẻ tại lễ ra mắt thương hiệu vào tháng 8 vừa qua: “Chúng tôi không tạo ra một không gian chung cho tất cả mọi người, mà thiết kế từng chi tiết xoay quanh lối sống riêng của mỗi chủ nhân”.
Nguồn cảm hứng cho những dịch vụ này đến từ Omotenashi – nghệ thuật hiếu khách tận tâm của Nhật Bản. Omotenashi không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu, mà còn là khả năng đón đầu những mong muốn của khách hàng, ngay cả khi họ chưa kịp bày tỏ. Kinera đã phát triển tinh thần này thành 5 cấp độ dịch vụ, bao gồm: tính minh bạch và đáng tin cậy, cư xử chuẩn mực, phục vụ chuyên nghiệp, môi trường sống hiếu khách và cấp độ cao nhất là Omotenashi – sự chu đáo, thấu cảm và tận tụy.
Trên thế giới, xu hướng “hotelization in real estate” – đưa các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn vào cuộc sống hàng ngày – đã trở nên phổ biến tại nhiều thành phố lớn như New York, London và Singapore. Tại New York, các dự án như One57 và 432 Park Avenue tích hợp các dịch vụ như concierge, phục vụ tại nhà và spa, tạo nên trải nghiệm sống sang trọng. Tương tự, tại London có One Hyde Park và Singapore có The Ritz-Carlton Residences. Những mô hình này góp phần định hình phong cách sống mới cho phân khúc khách hàng cao cấp.
Tại Việt Nam, Kinera cũng đang theo đuổi xu hướng này. Thay vì chỉ xuất hiện trong các kỳ nghỉ, các tiện ích chuẩn khách sạn được Kinera tích hợp vào các dự án nhà ở. Với dòng sản phẩm hạng sang, Kinera cung cấp concierge riêng, dịch vụ dọn dẹp chuyên nghiệp, bữa tối fine-dining tại gia, spa, chăm sóc thú cưng và quản lý vận hành trọn gói. Các tiêu chuẩn dịch vụ này sẽ được áp dụng đồng nhất trên toàn bộ danh mục sản phẩm cao cấp của Kinera, nhằm kiến tạo một chuẩn mực sống cao cấp cho nhóm khách hàng mục tiêu.
Trong giai đoạn 2025-2030, Kinera dự kiến phát triển quỹ đất khoảng 260 ha tại TP HCM, Đồng Nai và Phú Quốc, hình thành 8 dự án cao cấp với tổng vốn đầu tư ước tính 5 tỷ USD.
Admin
Nguồn: VnExpress
