Tại Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam 2025 do IDG Vietnam tổ chức ngày 18/9, bài toán cân bằng giữa lợi nhuận và tiếp cận công bằng trong quá trình chuyển đổi số đã được đặt ra. Ông Nguyễn Hữu Trung, quyền Tổng giám đốc Vietbank, nhấn mạnh rằng nếu chỉ tập trung tối ưu hóa các phân khúc sinh lời, những nhóm yếu thế có thể bị bỏ lại phía sau, làm mất đi ý nghĩa của tài chính toàn diện.
Ông Trung cho rằng, trong bối cảnh chuyển đổi số toàn diện, cần đặc biệt chú trọng đến những đối tượng khó tiếp cận công nghệ như người có hoàn cảnh khó khăn, người khuyết tật và người cao tuổi. Mặc dù đây là một phân khúc nhỏ, nhưng lại mang ý nghĩa lớn về mặt tổng thể xã hội.
Đồng quan điểm, bà Phạm Châu Loan, Phó trưởng phòng Phát triển kênh số và đối tác Vietcombank, nhận định rằng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam hiện nay không chỉ đơn thuần là số hóa quy trình hay đưa dịch vụ lên trực tuyến. Do đó, việc mở rộng sang nhiều phân khúc và đối tượng người dùng khác nhau trở nên vô cùng quan trọng.
Bà Loan nhấn mạnh về xu hướng kiến tạo trải nghiệm khách hàng toàn diện, trong đó mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị và tạo sự gắn kết bền chặt giữa khách hàng và ngân hàng. Mục tiêu của các ngân hàng không chỉ là chạy theo xu hướng mà còn coi chuyển đổi số là chiến lược trọng tâm để phát triển bền vững, duy trì vị thế dẫn đầu và xây dựng hình ảnh một ngân hàng hiện đại, luôn sẵn sàng đổi mới.
Đại diện Vietcombank cũng cho biết thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng tài chính. Đến cuối năm 2024, 75% người Việt Nam trưởng thành đã có tài khoản ngân hàng, và tỷ lệ sử dụng mobile banking thuộc nhóm cao nhất châu Á, với hơn 92% người dùng ưu tiên thanh toán di động. Tổng giá trị thanh toán không tiền mặt đạt trên 290 triệu tỷ đồng, gấp 25 lần GDP. Khách hàng ngày nay kỳ vọng trải nghiệm liền mạch, giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, an toàn và dịch vụ cá nhân hóa. Vì vậy, chuyển đổi số cần ưu tiên toàn bộ các phân khúc khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào một số nhóm cụ thể.
Tuy nhiên, ông Nguyễn Hữu Trung cũng chỉ ra rằng điểm nghẽn cốt lõi hiện nay là dữ liệu. Tài chính toàn diện sẽ khó thành hiện thực nếu không có sự đồng bộ và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, đặc biệt là đối với nhóm yếu thế. Do đó, việc quản trị rủi ro cần bắt đầu từ hạ tầng dữ liệu, đảm bảo đồng bộ tối đa và đặc biệt chú ý đến nhóm đối tượng này.
Ông Đàm Thế Thái, Phó tổng giám đốc phụ trách bán lẻ của HDBank, đã ví von triết lý dân chủ hóa dịch vụ tài chính với mô hình hàng không giá rẻ. Ông cho rằng, sự xuất hiện của các hãng hàng không giá rẻ đã giúp cho việc di chuyển bằng máy bay trở nên hợp lý hơn về chi phí. Tương tự, chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng có thể mang lại trải nghiệm đơn giản, dễ hiểu và liền mạch giữa online và offline, với mọi tác vụ được thực hiện chỉ bằng “một click” trên ứng dụng, nhưng vẫn đảm bảo có sự hỗ trợ trực tiếp khi cần thiết.
Ông Nguyễn Quang Thuân, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc FiinGroup, cho biết mặc dù 88% ngân hàng Việt Nam đã có chiến lược và đang thực hiện các bước chuyển đổi số, phần lớn vẫn đang ở giai đoạn 2-3, tập trung vào số hóa dịch vụ và chưa đạt đến mô hình ngân hàng mở hoặc ngân hàng số phi tập trung. Mặc dù chi phí đầu tư hàng năm rất lớn, hiệu quả đang dần được cải thiện, thể hiện qua chỉ số chi phí/thu nhập giảm xuống mức 34-35%, gần với mức trung bình của khu vực.
Ông Thuân nhận xét rằng xu hướng nổi bật hiện nay là ứng dụng API, biến ngân hàng thành một nền tảng tích hợp nhiều dịch vụ tài chính và tiện ích. Về dữ liệu, nhiều ngân hàng đã tiến đến cấp độ ba, xây dựng kho dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng, trong khi một số khác đang chuyển sang cấp độ bốn. Để tạo ra sự đột phá, cần chú trọng đến hiệu quả đầu tư, quản trị rủi ro và khai thác dữ liệu một cách sâu sắc hơn.
Tại diễn đàn, các diễn giả cũng thảo luận về cách thu hút nhà đầu tư Việt Nam tham gia vào các sàn tiền số trong nước sau khi Nghị quyết 05 về việc triển khai thí điểm thị trường tài sản mã hóa được ban hành. Các chuyên gia cho rằng phần lớn nhà đầu tư quan tâm đến hai yếu tố then chốt là pháp lý minh bạch và hệ thống giao dịch ổn định, đồng thời mong muốn có một khung pháp lý rõ ràng, cơ chế giải quyết tranh chấp và bảo vệ quyền lợi. Nếu những yếu tố này được đảm bảo, khả năng nhà đầu tư Việt Nam tham gia vào thị trường sẽ tăng lên đáng kể.
Trong khuôn khổ sự kiện, ban tổ chức cũng đã công bố và trao giải cho các đơn vị xuất sắc trong 8 hạng mục của giải thưởng Dịch vụ Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu năm 2025, ghi nhận những đóng góp và nỗ lực của các ngân hàng trong việc đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Admin
Nguồn: VnExpress
