Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa được vinh danh là “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (VDA) 2024 nhờ nền tảng AI hội thoại và hệ sinh thái ứng dụng GenAI (CAIP – ezGenAI). Giải thưởng này là sự ghi nhận cho những nỗ lực của VPBank trong việc tiên phong phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động ngân hàng, từ vận hành, chăm sóc khách hàng đến quản trị.
Được phát triển hoàn toàn nội bộ, nền tảng CAIP và hệ sinh thái ezGenAI của VPBank không chỉ tự động hóa và số hóa quy trình làm việc mà còn mở ra hướng đi mới trong việc ứng dụng AI một cách an toàn và hiệu quả trong ngành ngân hàng. CAIP vận hành trên hạ tầng điện toán đám mây riêng biệt, cho phép tích hợp linh hoạt các mô hình ngôn ngữ lớn từ các nhà cung cấp hàng đầu như AWS, Microsoft và Google. Điều này đảm bảo khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên một cách hiệu quả, phù hợp với ngữ cảnh nghiệp vụ đặc thù của ngân hàng. Điểm nổi bật của CAIP là khả năng kết nối đa dạng nguồn dữ liệu và kênh tương tác, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Từ tháng 4/2024, VPBank đã phát triển hệ sinh thái ứng dụng ezGenAI với nhiều sản phẩm chuyên biệt như ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, và ezCode. Các ứng dụng này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thực tế của từng nhóm nghiệp vụ cụ thể. Việc triển khai hệ sinh thái ezGenAI đã mang lại những cải thiện đáng kể trong hiệu quả vận hành và kinh doanh của VPBank. Thời gian phản hồi khách hàng đã giảm đáng kể từ 15 phút xuống chỉ còn 6-10 giây. Tỷ lệ tự phục vụ của khách hàng đạt trên 95%, trong khi năng suất của nhân viên tăng từ 20-30%. Đồng thời, chi phí vận hành cũng giảm nhờ mức độ tự động hóa cao.
Một số ứng dụng tiêu biểu đã được triển khai thành công tại các khối nghiệp vụ của VPBank bao gồm: chatbot Reppy (trợ lý ảo đa kênh cho khách hàng cá nhân); chatbot Ripi (trợ lý ảo GenAI hỗ trợ đội ngũ bán hàng và cán bộ nghiệp vụ); ezCollection (ứng dụng GenAI tự động nhắc nợ và phân tích dữ liệu để đề xuất kịch bản liên lạc tối ưu); và ezCode (trợ lý AI hỗ trợ quy trình phát triển phần mềm). Hệ sinh thái ezGenAI còn có tiềm năng mở rộng sang các công ty thành viên của VPBank.
Đại diện VPBank chia sẻ rằng giải thưởng này là sự ghi nhận cho hành trình đổi mới và số hóa không ngừng của ngân hàng. Vị đại diện khẳng định: “Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, VPBank cam kết tiếp tục đầu tư vào công nghệ, dữ liệu và con người để tạo ra trải nghiệm tài chính vượt trội.”
Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (VDA) là một sự kiện thường niên được tổ chức từ năm 2018, dưới sự bảo trợ của Bộ Khoa học và Công nghệ (trước đây là Bộ Thông tin và Truyền thông). Mùa giải thứ 8 diễn ra trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết số 57 về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Danh hiệu “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” tại VDA 2024 một lần nữa khẳng định năng lực công nghệ tự chủ và định hướng đổi mới bền vững của VPBank trên thị trường tài chính số.
Admin
Nguồn: VnExpress
