Anh Hồ Ngọc Tùng, một chủ xe VinFast VF 5 đến từ Quảng Nam, đã chia sẻ trải nghiệm đáng chú ý về dịch vụ sửa chữa và bảo hành tại showroom VinFast Phan Trọng Tuệ ở Đà Nẵng. Sau hơn một năm sử dụng và quãng đường di chuyển khoảng 65.000 km, xe của anh gặp phải tình trạng pin sụt nhanh khi dung lượng xuống dưới 30%, và đặc biệt chỉ đi được 5-10 km khi pin dưới 20%.
Khi đưa xe đến xưởng dịch vụ để kiểm tra, các kỹ thuật viên VinFast xác định vấn đề nằm ở hệ thống pin. Bộ pin sau đó đã được tháo rời và gửi về nhà máy VinFast để kiểm tra và bảo hành theo đúng quy trình. Điều khiến anh Tùng bất ngờ và hài lòng là hãng đã chủ động hỗ trợ phương tiện di chuyển thay thế trong suốt thời gian chờ đợi xử lý chiếc VF 5.
Anh Tùng chia sẻ trên một diễn đàn người dùng xe điện: “Trong thời gian chờ bảo hành chiếc VF 5, mình được hãng giao cho chiếc VF 7 chuyển từ Hà Nội vào để sử dụng. Đây là cơ hội tuyệt vời để vừa được bảo hành xe, vừa trải nghiệm dòng xe ở phân khúc cao hơn. Toàn bộ chi phí sử dụng, sạc pin và cứu hộ đều được VinFast miễn phí hoàn toàn.” Anh cho biết thêm, sau 52 ngày sử dụng chiếc VF 7, anh đã nhận lại chiếc VF 5 của mình trong tình trạng vận hành ổn định.
Anh Tùng đánh giá cao chính sách hậu mãi của VinFast, điều khiến anh thực sự bất ngờ vì đây là chiếc ô tô đầu tiên anh sở hữu. Anh nhận xét: “Chiếc VF 5 của mình nhỏ gọn và kinh tế, trong khi VF 7 lại có nhiều tính năng an toàn và không gian rộng rãi hơn. Mỗi xe ở một phân khúc khác nhau nên mang đến những trải nghiệm lái xe riêng biệt.”
Không chỉ anh Tùng, mà gần đây, những chủ xe VinFast chịu ảnh hưởng bởi cơn bão số 10 (Bualoi) cũng đã nhận được sự hỗ trợ đặc biệt từ hãng. Ngay sau khi ghi nhận thiệt hại do bão gây ra, VinFast đã công bố chương trình hỗ trợ toàn diện cho các chủ xe ở Thanh Hóa, Nghệ An và Hà Tĩnh. Theo đó, hãng miễn phí kiểm tra cho xe điện bị ngập nước hoặc di chuyển trong điều kiện ngập lụt. Bên cạnh đó, VinFast còn hỗ trợ 500.000 đồng (tương đương chi phí miễn thường bảo hiểm) cho các xe hư hỏng cần làm bảo hiểm, áp dụng cho cả xe xăng và xe điện khi đưa về xưởng dịch vụ.
Tại Hà Nội, VinFast cũng triển khai dịch vụ cứu hộ miễn phí cho các xe bị ảnh hưởng bởi mưa bão, không thu thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào so với chính sách đã ban hành. Trong trường hợp dịch vụ cứu hộ của hãng không đáp ứng kịp thời, khách hàng có thể chủ động liên hệ với các đơn vị cứu hộ bên ngoài và VinFast sẽ hỗ trợ thanh toán chi phí sau đó.
Một chuyên gia trong ngành ô tô tại Hà Nội nhận định, VinFast thường xuyên đưa ra các chính sách hỗ trợ linh hoạt và kịp thời nhằm giúp đỡ khách hàng trong những tình huống đặc biệt. Hãng xe Việt cũng góp phần định hình lại tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi trên thị trường, đặc biệt là chính sách bảo hành lên đến 10 năm, một điều chưa từng có tiền lệ tại Việt Nam. Ngoài ra, VinFast còn triển khai nhiều chính sách khác như giao nhận xe tại nhà, cho mượn xe hoặc pin trong thời gian sửa chữa, tổ chức các sự kiện tri ân và tặng quà cho khách hàng thân thiết.
Với nỗ lực không ngừng để chinh phục khách hàng bằng dịch vụ hậu mãi, VinFast hiện đang vận hành hơn 300 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, quy mô lớn nhất so với bất kỳ hãng xe nào tại Việt Nam. Các chuyên gia trong ngành cho rằng, VinFast không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ hậu mãi mà còn đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện, góp phần tạo thêm sự tự tin cho người dùng khi chuyển sang sử dụng ô tô điện.
Admin
Nguồn: VnExpress
