VitaDairy đang thực hiện một chương trình chuyển đổi số quan trọng, hợp tác cùng đối tác Appier để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng một nền tảng hỗ trợ ra quyết định chiến lược thông minh. Sự hợp tác này hứa hẹn mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho ngành sữa Việt Nam, kết hợp giữa chuyên môn dinh dưỡng của VitaDairy và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) từ Appier.
Theo đó, VitaDairy và Appier sẽ hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, sử dụng các công cụ phân tích kinh doanh tự động để cung cấp thông tin chuyên sâu theo thời gian thực. Điều này cho phép VitaDairy hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời.
Đại diện Appier nhấn mạnh rằng, việc kết hợp các điểm chạm trực tuyến và ngoại tuyến sẽ tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch. Đồng thời, các tác nhân AI sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng thông qua các tương tác và hỗ trợ nhanh chóng. Điển hình là “Trợ lý dinh dưỡng số Nutrition Advisor”, được phát triển như một “người bạn đồng hành” đáng tin cậy, cung cấp các tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa cho người tiêu dùng.
Cụ thể, Appier hỗ trợ VitaDairy chuyển đổi số thông qua hệ sinh thái “Full-funnel Agentic AI”, giúp kết nối các điểm chạm và cá nhân hóa trải nghiệm trên quy mô lớn. Nền tảng tự động hóa tiếp thị Aiqua cho phép VitaDairy điều phối hành trình khách hàng một cách hiệu quả thông qua nội dung động và các chiến dịch đa kênh. Công cụ chatbot BotBonnie hỗ trợ tăng cường tương tác với khách hàng thông qua trải nghiệm hội thoại tự nhiên, trong khi nền tảng Airis hợp nhất dữ liệu và phân tích bằng AI, dự đoán và tối ưu hóa phân khúc khách hàng cũng như hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Giám đốc tiếp thị của VitaDairy, bà Phan Ngọc Mỹ, đánh giá rằng chuyển đổi số là một bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp củng cố vị thế trong phân khúc sữa cao cấp. Bà nhấn mạnh: “Thông qua việc hợp nhất dữ liệu và tận dụng thông tin dựa trên AI, chúng tôi tăng cường khả năng cá nhân hóa trải nghiệm và củng cố niềm tin của người tiêu dùng. Kết hợp với công nghệ sữa non, VitaDairy sẽ nắm bắt tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng trong phân khúc cao cấp.”
Ông Yew-Hwee Ng, Phó chủ tịch cấp cao Giải pháp doanh nghiệp của Appier, cho biết sự hợp tác này thể hiện cam kết của cả hai bên trong việc khai thác sức mạnh của AI để tạo ra những tác động có ý nghĩa. Ông khẳng định: “Chúng tôi sẽ thiết lập những chuẩn mực mới về cách AI có thể nâng cao tương tác với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng và định hình tương lai của ngành dinh dưỡng tại Việt Nam.”
Theo báo cáo của Imarc Group, thị trường sữa Việt Nam đạt quy mô 5,71 tỷ USD vào năm ngoái và dự kiến sẽ đạt 13,37 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 9,5%. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhu cầu dinh dưỡng ngày càng cao, thu nhập của người dân được cải thiện và ý thức về sức khỏe ngày càng tăng. Một báo cáo khác từ MMA và Decision Lab năm 2024 cho thấy, 89% doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng AI trong lĩnh vực tiếp thị, chủ yếu thông qua chatbot, tối ưu hóa nội dung và cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm.
Admin
Nguồn: VnExpress
