CEO Hoàng Song Hà chia sẻ rằng sự hài lòng trọn vẹn của khách hàng là giá trị được ưu tiên hàng đầu tại Ansha, thể hiện qua những kết quả thực tế, cam kết rõ ràng, an toàn và hiệu quả. Theo chị, sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo uy tín và chất lượng dịch vụ, là yếu tố then chốt để doanh nghiệp duy trì và phát triển bền vững.
Xuất thân là một lương y, dược sĩ với gần 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực y học ứng dụng, CEO Hoàng Song Hà đã mang tư duy của người làm nghề y vào kinh doanh. Chị cho rằng, cũng giống như quy định của ngành y dược, nơi người hành nghề phải đặt lợi ích và sự an toàn của người bệnh lên hàng đầu, nguyên tắc này cũng được áp dụng xuyên suốt quá trình điều hành doanh nghiệp. Từ khâu lựa chọn nguyên liệu, kiểm soát quy trình, minh bạch thông tin, đến việc xây dựng cơ chế bảo hiểm trách nhiệm với khách hàng, mọi sản phẩm và dịch vụ đều hướng tới tiêu chí an toàn, ngay cả khi điều đó đồng nghĩa với việc tăng chi phí hoặc kéo dài thời gian nghiên cứu.
CEO Hoàng Song Hà nhấn mạnh rằng, trong lĩnh vực liên quan đến y khoa, lợi nhuận chỉ nên là kết quả sau cùng, đến sau khi sản phẩm đã chứng minh được độ an toàn và hiệu quả. Vì vậy, các sản phẩm của Ansha đều phải trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt trước khi được đưa ra thị trường.
Với phương châm này, Ansha xem khách hàng là những người cần được đồng hành và hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Do đó, việc tư vấn, theo dõi và bảo hành sức khỏe được triển khai liên tục nhằm đảm bảo hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Triết lý “trải nghiệm khách hàng là niềm tự hào” được thể hiện rõ nét qua việc thương hiệu chỉ sử dụng hình ảnh khách hàng thật trong các hoạt động truyền thông, những người đã trực tiếp trải nghiệm và có sự thay đổi tích cực cùng Ansha.
Một điểm nổi bật khác của Ansha là cơ chế bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm. Tất cả các sản phẩm của Ansha đều được bảo chứng bởi Tổng công ty Bảo hiểm PVI. Cơ chế này không chỉ đảm bảo chất lượng và an toàn được kiểm soát bởi chính doanh nghiệp mà còn thông qua một bên thứ ba độc lập. Trong trường hợp có rủi ro phát sinh, quyền lợi của khách hàng sẽ được bảo vệ theo một quy trình bồi thường rõ ràng và minh bạch.
Không chỉ tập trung vào sản phẩm, Ansha còn mở rộng các hoạt động hướng đến cộng đồng. Chương trình “Bạn thân Ansha” được triển khai nhằm duy trì kết nối lâu dài với khách hàng trên hành trình chăm sóc sức khỏe và vóc dáng. Bên cạnh đó, hoạt động “Đổi đồ” khuyến khích việc chia sẻ, tái sử dụng và lan tỏa lối sống tích cực trong cộng đồng.
CEO Hoàng Song Hà khẳng định rằng, giá trị lớn nhất của thương hiệu nằm ở việc khách hàng cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm của Ansha. Doanh nghiệp luôn kiên trì theo đuổi nguyên tắc “an toàn trước lợi nhuận, minh bạch trước hấp dẫn, chăm sóc trước lợi ích” nhằm xây dựng và duy trì sự tin cậy lâu dài từ khách hàng. Từ nền tảng vững chắc đó, Ansha hướng tới mục tiêu phát triển một thương hiệu Việt chú trọng đạo đức nghề nghiệp, đặt trải nghiệm và sự an toàn của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
Admin
Nguồn: VnExpress
