Ngày 16/10, Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) chính thức ra mắt Tổng đài chăm sóc khách hàng Sawaco 1900 999 997, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ người dân thành phố. Sự kiện này diễn ra trong khuôn khổ Hội nghị Tổng kết chương trình “Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giai đoạn 2022-2025”.
Theo đại diện Sawaco, tổng đài mới sẽ là đầu mối tiếp nhận mọi thông tin liên lạc của khách hàng trên toàn hệ thống, bao gồm cả tổng công ty và các đơn vị cấp nước trực thuộc. Việc sử dụng một đầu số duy nhất được kỳ vọng sẽ tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu, đảm bảo tính chuyên nghiệp và đồng bộ trong quá trình chăm sóc khách hàng, đồng thời tạo ra một trung tâm điều phối tập trung, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ.
Thông qua tổng đài 1900 999 997, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tư vấn, thông tin về quy trình cấp nước, các quy định liên quan đến sản xuất, cung cấp và sử dụng nước sạch. Bên cạnh đó, tổng đài cũng tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại, phản ánh về sự cố, tình trạng vỡ đường ống và các tình huống khẩn cấp khác. Những phản hồi về sản phẩm và chất lượng dịch vụ cũng sẽ được ghi nhận để Sawaco có thể liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ.
Khi có nhu cầu liên hệ, người dân chỉ cần gọi đến tổng đài và cung cấp thông tin về phường, xã hoặc đơn vị cấp nước mà mình trực thuộc. Nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Việc triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng là một minh chứng cho cam kết “Phát triển vì cộng đồng” của Sawaco, thể hiện nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao của hơn 11 triệu người dân TP HCM. Trong giai đoạn 2022-2025, Sawaco đã xây dựng một hệ thống quy định, quy chuẩn rõ ràng và minh bạch trong công tác dịch vụ khách hàng, tạo sự đồng bộ và thống nhất trong toàn hệ thống. Các dịch vụ phát triển khách hàng cũng được triển khai và nâng cao chất lượng dựa trên nền tảng ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý và vận hành.
Đặc biệt, Sawaco đã thống nhất và định danh thương hiệu một cách rõ ràng trong mọi hoạt động giao tiếp với khách hàng, đảm bảo sự nhận diện thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo nền tảng cho quản lý tập trung.
Admin
Nguồn: VnExpress
