Gần 40 tuổi và là một nhân viên văn phòng, tôi quyết định đến bệnh viện đa khoa tỉnh để kiểm tra sức khỏe do cơ thể gần đây thường xuyên mệt mỏi. Hy vọng việc thăm khám sớm sẽ giúp tôi nắm bắt được tình hình và điều trị kịp thời nếu cần. Hôm đó, bệnh viện rất đông bệnh nhân.
Tại khu vực tiếp đón, tôi gặp một nữ nhân viên y tế trẻ. Dường như quá tải công việc, cô ấy có vẻ mệt mỏi và căng thẳng. Tôi cẩn thận trình bày tình trạng sức khỏe của mình, mong nhận được sự giải thích rõ ràng và hướng dẫn chi tiết về quy trình thăm khám.
Tuy nhiên, cô nhân viên không hề ngước nhìn, chỉ đáp lại bằng giọng lạnh lùng: “Qua quầy đóng tiền rồi vào phòng khám gặp bác sĩ”. Vẫn còn nhiều thắc mắc, tôi hỏi thêm về thời gian chờ đợi và các xét nghiệm cần thiết. Cô gái tỏ ra khó chịu: “Anh cứ vào gặp bác sĩ rồi sẽ được tư vấn, đừng hỏi nhiều, còn bao nhiêu người đang chờ kia kìa”.
Mặc dù có chút không thoải mái trước thái độ của cô nhân viên, tôi im lặng làm theo để tránh căng thẳng. Khi vào phòng khám, tôi được một nữ y tá khác tiếp đón. Trái ngược với sự lạnh lùng ở quầy tiếp đón, cô y tá này nhẹ nhàng, ân cần tư vấn, giúp tôi hiểu rõ hơn về quy trình thăm khám.
Cô còn hướng dẫn tôi nên làm xét nghiệm nào trước để tiết kiệm thời gian chờ đợi kết quả. Nhờ vậy, tôi đã hoàn thành các xét nghiệm trước giờ nghỉ trưa và được bác sĩ kết luận bệnh ngay, thay vì phải chờ đến đầu giờ chiều. Những bực dọc ban đầu của tôi cũng tan biến.
Câu chuyện này cho thấy không phải nhân viên y tế nào cũng có thái độ cộc cằn với bệnh nhân. Áp lực công việc trong ngành y là rất lớn, sự căng thẳng đôi khi dẫn đến những lời nói và hành động thiếu chuẩn mực. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất vẫn là tính cách và khả năng kiềm chế của mỗi người. Người biết đặt y đức lên trên hết sẽ tìm được cách cư xử phù hợp với bệnh nhân.
Tôi không mong đợi nhân viên y tế phải niềm nở như ở các bệnh viện tư, nơi dịch vụ được chú trọng và chi phí cao hơn. Tôi hiểu họ phải chịu nhiều áp lực. Nhưng ít nhất, tôi mong họ có thể đối xử với người bệnh một cách hòa nhã, đúng mực, nhất là với những bệnh nhân lớn tuổi.
Bởi khi đến bệnh viện, chúng tôi đều mang trong mình những lo lắng về sức khỏe. Người dân thường không có nhiều kiến thức y học để tự trấn an. Đôi khi, chỉ cần một ánh mắt cảm thông, một lời nói nhẹ nhàng của nhân viên y tế cũng có thể xoa dịu bớt những nỗi lo lắng. Khi đó, những căng thẳng, bức xúc, thậm chí là ác cảm với nhân viên y tế cũng sẽ tan biến.
Admin
Nguồn: VnExpress
