Trước đây, công việc quản lý shop thời trang trực tuyến của chị Ngọc Linh (Hà Nội) tốn rất nhiều thời gian: từ việc nghĩ tiêu đề, viết mô tả sản phẩm đến trả lời tin nhắn hỏi về kích cỡ, màu sắc và phí vận chuyển. Thậm chí, nhiều khách hàng nhắn tin vào đêm khuya nhưng không nhận được phản hồi kịp thời, dẫn đến việc “chốt đơn” ở những nơi khác.
Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi đáng kể sau khi chị Linh bắt đầu sử dụng bộ công cụ AI của Lazada. Chị chia sẻ: “Shop luôn hiển thị online, khách hàng được chatbot trả lời ngay lập tức. Hệ thống cũng gợi ý sẵn tiêu đề và mô tả sản phẩm dựa trên xu hướng tìm kiếm, giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian.” Thay vì phải xử lý tin nhắn vào buổi tối, chị Linh có thể tập trung vào việc lựa chọn mẫu mới và lên kế hoạch khuyến mại.
Theo Lazada, ngày càng có nhiều nhà bán hàng chủ động ứng dụng công cụ AI để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Một trong những tính năng được ưa chuộng nhất là AI Smart Listing, cho phép người bán tự động tối ưu tiêu đề theo chuẩn SEO, cũng như tạo ra mô tả và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn, dễ tìm kiếm.
Khi thêm sản phẩm mới, hệ thống sẽ gợi ý các từ khóa phổ biến, bố cục mô tả và đề xuất chỉnh sửa hình ảnh. Đặc biệt, công cụ chỉnh sửa ảnh bằng AI còn có thể thay đổi phông nền, tạo ra các hình ảnh sản phẩm thời trang với người mẫu ở nhiều góc chụp khác nhau, giúp giảm đáng kể chi phí thuê người mẫu và nhiếp ảnh gia.
Chị Linh cho biết, từ khi sử dụng các tính năng hỗ trợ đăng tải sản phẩm và chỉnh sửa hình ảnh, chị đã giảm được tới 70% khối lượng công việc quản lý nội dung, nhờ đó có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc tối ưu gian hàng.
Bên cạnh đó, AI Chatbot Lisa (trợ lý cửa hàng Lisa) cũng được nhiều chủ shop đánh giá cao. Lisa tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và duy trì trạng thái online 24/24, đảm bảo phản hồi nhanh chóng. Hệ thống này có thể nhận diện từ khóa trong câu hỏi của khách để đưa ra câu trả lời phù hợp, thay vì chỉ phản hồi chung chung.
Theo thống kê nội bộ của Lazada, tính năng trợ lý cửa hàng giúp người bán tiết kiệm trung bình 11 giờ làm việc và tăng tới 180% số lượt xem trang sản phẩm trong 7 ngày, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thêm khoảng 20%. Đối với các chủ shop nhỏ, việc không còn phải túc trực cả ngày để trả lời tin nhắn là một lợi thế lớn, đồng thời giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Ngoài ra, công cụ Cố vấn kinh doanh Lazada (Business Advisor) tích hợp trong trung tâm bán hàng cung cấp dữ liệu phân tích theo thời gian thực, giúp nhà bán hàng theo dõi hiệu suất, doanh số, lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi. Người bán có thể so sánh kết quả giữa các chiến dịch, nhận diện sản phẩm bán chạy và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách nhanh chóng.
Kết quả khảo sát của Lazada và Kantar tại 6 quốc gia Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam) cho thấy, khoảng 70% người bán hài lòng với công cụ Cố vấn kinh doanh nhờ khả năng trực quan hóa hiệu suất kinh doanh.
Bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam hiện nay cho thấy tiềm năng lớn cho những người biết tận dụng công nghệ. Thống kê trong nửa đầu năm nay cho thấy tổng giá trị giao dịch toàn ngành đạt hơn 222.000 tỷ đồng, tăng khoảng 23% so với cùng kỳ năm trước. Mặc dù có hơn 80.000 chủ shop rời sàn do cạnh tranh gay gắt, doanh thu bình quân của các nhà bán hàng còn trụ lại vẫn tăng gần 28%.
Đại diện Lazada nhận định: “Sự chênh lệch này cho thấy rõ xu hướng: người bán nào biết ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI, vào quy trình kinh doanh sẽ có lợi thế vượt trội trong cuộc đua mới của thương mại điện tử.”
Trong 6 tháng đầu năm nay, số lượng nhà bán hàng chiến lược mới trên Lazada đã tăng 62% so với cùng kỳ năm 2024. Đáng chú ý, 94% trong số đó có đơn hàng ngay trong tháng đầu tiên, và 10% đạt doanh thu trên 1.000 USD mỗi tháng chỉ sau 30 ngày. Kết quả này phản ánh hiệu quả của một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện, bao gồm đội ngũ KAM theo sát từng giai đoạn phát triển, LazTrainer chia sẻ kinh nghiệm thực chiến, LazUni cung cấp kiến thức chuẩn hóa và cộng đồng seller tạo động lực đồng hành.
Admin
Nguồn: VnExpress
