Giám sát chất lượng dịch vụ công: Lắng nghe phản hồi từ người dân

Ngày 31/10, thừa ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ, Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Nguyễn Mạnh Hùng đã trình bày trước Quốc hội dự án Luật Chuyển đổi số, một bước đi quan trọng nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số quốc gia. Theo Bộ trưởng, dự luật này xác định chuyển đổi số là yếu tố đột phá hàng đầu, tập trung vào việc phát triển hạ tầng, dữ liệu, nguồn nhân lực và tăng cường hợp tác quốc tế.

Dự thảo luật đặc biệt chú trọng đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Theo đó, hệ thống thông tin phục vụ dịch vụ công trực tuyến phải được thiết kế để tự động đo lường và giám sát các yếu tố như tốc độ xử lý, tính ổn định, trải nghiệm người dùng, cũng như an toàn và an ninh mạng. Việc cải tiến chất lượng dịch vụ sẽ được thực hiện liên tục dựa trên đánh giá và phản hồi từ người dân, tổ chức và doanh nghiệp thông qua các kênh khảo sát trực tuyến.

Các cơ quan nhà nước có trách nhiệm tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn và hướng dẫn kỹ thuật khi cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, phải xử lý kịp thời các lỗi kỹ thuật, sự cố phát sinh và công khai kết quả cải thiện chất lượng dịch vụ. Bộ Khoa học và Công nghệ sẽ là đơn vị ban hành các tiêu chuẩn, quy chuẩn và hướng dẫn kỹ thuật cho dịch vụ công trực tuyến trên môi trường số.

Dự luật này sẽ luật hóa các nguyên tắc chuyển đổi số, trong đó nhấn mạnh việc lấy người dân làm trung tâm, thực hiện số hóa ngay từ đầu, quản lý dựa trên dữ liệu và vận hành Chính phủ như một nền tảng dịch vụ.

Về dịch vụ công, dự luật quy định việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đảm bảo khả năng tiếp cận cho mọi người dân, không để ai bị bỏ lại phía sau. Nguyên tắc kết nối và liên thông giữa các hệ thống thông tin cũng được đề cao, cùng với việc xác định rõ trách nhiệm pháp lý của cơ quan nhà nước trong việc khai thác dữ liệu. Một điểm đáng chú ý là việc cấm yêu cầu người dân nộp lại các giấy tờ đã có trong hệ thống.

Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Nhuận, hỗ trợ bà con nhập thông tin lên Cổng dịch vụ công quốc gia. Ảnh: Lê Tuyết
Phú Nhuận: Hỗ trợ người dân sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia. Ảnh: Internet

Dự luật cũng cụ thể hóa chính sách quản lý và phát triển kinh tế số nền tảng, quy định rõ trách nhiệm của các chủ quản nền tảng số trung gian, người kinh doanh và người tiêu dùng trên nền tảng số.

Ngoài ra, dự luật đề cập đến quản lý và thúc đẩy phát triển xã hội số, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, phổ cập ngôn ngữ số, thúc đẩy hòa nhập trên môi trường số, bảo vệ trẻ em, xây dựng văn hóa ứng xử trực tuyến và cơ chế giám sát, đo lường xã hội số.

Về nhân lực chuyển đổi số, luật sẽ cụ thể hóa chính sách đào tạo, bồi dưỡng và thu hút chuyên gia trong lĩnh vực này, đồng thời ưu đãi cán bộ, công chức, viên chức làm công tác chuyển đổi số trong các cơ quan nhà nước, phát triển nguồn nhân lực số trong hệ thống chính trị.

Chính phủ sẽ thống nhất quản lý nhà nước về chuyển đổi số, giao Bộ Khoa học và Công nghệ làm cơ quan đầu mối, chịu trách nhiệm trước Chính phủ. Các bộ, ngành, địa phương có trách nhiệm phối hợp quản lý chuyển đổi số trong phạm vi lĩnh vực và địa bàn được phân công.

Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Quốc hội đánh giá cao các chính sách lớn trong dự luật, cho rằng đây là bước tiến quan trọng trong thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia. Tuy nhiên, Ủy ban đề nghị bổ sung chính sách ưu đãi và hỗ trợ đặc biệt về đầu tư, mua sắm và quản lý tài chính cho các dự án, nhiệm vụ sử dụng ngân sách nhà nước để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả.

Về hạ tầng, Ủy ban đề nghị làm rõ mối quan hệ giữa trung tâm dữ liệu và hệ thống trí tuệ nhân tạo trong dự thảo với hạ tầng công nghiệp công nghệ số để đảm bảo tính thống nhất. Các dự án đầu tư phát triển hạ tầng cho chuyển đổi số sẽ được hưởng chính sách ưu đãi.

Liên quan đến trách nhiệm pháp lý của cơ quan nhà nước trong khai thác dữ liệu và việc cấm yêu cầu người dân nộp lại giấy tờ (Điều 22), Ủy ban đề nghị tiếp tục rà soát để đảm bảo tính khả thi và đồng bộ với các luật hiện hành như Luật Cán bộ, công chức và Luật Xử lý vi phạm hành chính.

Admin


Nguồn: VnExpress

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *