Ngành nội thất đang trải qua một cuộc chuyển đổi mạnh mẽ, trong đó việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động vận hành trở thành yếu tố then chốt để tạo lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức mới, bao gồm tình trạng “rò rỉ” khách hàng tiềm năng ngoài giờ làm việc và sự thiếu hụt nguồn nhân lực.
Một vấn đề đáng chú ý là việc phục vụ khách hàng. Các khảo sát cho thấy có đến 70% khách hàng truy cập vào các trang web bán hàng trong khung giờ từ 20h đến 22h hàng ngày. Đáng chú ý, có tới 78% khách hàng sẽ mua hàng từ người tư vấn đầu tiên mà họ tiếp xúc, và tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng đến 391% nếu phản hồi được gửi đi trong vòng một phút.
Để giúp các doanh nghiệp nội thất nâng cao hiệu suất và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng, FPT.AI đã hợp tác với Công ty Cổ phần Jega để nghiên cứu và cho ra mắt bộ giải pháp AI Agentforce. Đây là một tập hợp các giải pháp bao gồm ShowAI, StoreAI, KnowAI, Furni AI, JEGA Cloud Design và JEGA Cloud Factory, tạo thành một nguồn nhân lực AI toàn diện. Nhờ đó, các doanh nghiệp trong ngành nội thất và vật liệu có thể chuyển đổi từ mô hình vận hành truyền thống sang mô hình dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.
AI Agentforce có khả năng đóng vai trò như một “nhân sự số” của doanh nghiệp, có thể giao tiếp, tư vấn, phân tích dữ liệu và hỗ trợ đưa ra quyết định theo thời gian thực. Trí tuệ nhân tạo này hỗ trợ các showroom, đại lý và nhà sản xuất nội thất hoạt động liên tục 24/7, phục vụ đồng thời tới 10.000 khách hàng. Các nhân viên sale AI không chỉ đơn thuần trả lời các câu hỏi mà còn có thể tư vấn về kích thước, phối màu, vật liệu và điều hướng hành trình mua hàng số hóa từ showroom đến website, tương tự như một nhân viên bán hàng thực thụ.
Việc ứng dụng AI Agentforce giúp giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ khách hàng ngoài giờ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí chăm sóc khách hàng. Hệ thống này đã cho thấy những hiệu quả rõ rệt, bao gồm tốc độ phản hồi nhanh gấp ba lần, tỷ lệ chốt đơn tăng 40% và chi phí giảm 60%. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào các hoạt động tư vấn chuyên sâu và chăm sóc khách hàng cao cấp hơn thay vì phải xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại.
Đại diện FPT.AI cho biết, sự ra đời của hệ sinh thái AI Agents là một bước đi chiến lược trong tầm nhìn “AI for Vietnam” của FPT.AI nói riêng và Tập đoàn FPT nói chung. Điều này thể hiện nỗ lực trong việc biến trí tuệ nhân tạo thành động lực phát triển doanh nghiệp cả về công nghệ và tư duy quản trị, vận hành. Đồng thời, nó mở ra một cách tiếp cận mới, trong đó AI không thay thế con người mà giúp khuếch đại năng lực của con người.
Admin
Nguồn: VnExpress
