Ngày càng có nhiều công ty ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra phiên bản mô phỏng của các CEO, giúp đội ngũ lãnh đạo cấp cao dễ dàng tương tác hơn với nhân viên và công chúng. Ứng dụng này mở ra một kỷ nguyên mới trong quản lý và điều hành doanh nghiệp.
Alex Alonso, Giám đốc dữ liệu và phân tích tại Hiệp hội Quản lý nhân sự Mỹ (SHRM), đã tự tạo ra một bản sao AI của CEO Johnny Taylor Jr. bằng cách sử dụng dữ liệu email và các bài phát biểu công khai của ông. AI CEO này có thể đưa ra phản hồi về các ý tưởng công việc của Alonso, giúp anh hoàn thiện chúng trước khi trình bày với CEO thật.
Các công ty đang rất hào hứng với ý tưởng về một CEO AI luôn sẵn sàng. Điển hình, công ty công nghệ tài chính Klarna (Thụy Điển) đã triển khai một đường dây nóng vào tháng 6, cho phép mọi người gọi điện cho phiên bản AI của CEO Sebastian Siemiatkowski. Đường dây nóng này đã tiếp nhận hơn 3.000 cuộc gọi, giải đáp các thắc mắc về cách sử dụng ứng dụng, các lựa chọn thanh toán và hoàn tiền. “Lãnh đạo ảo” này thậm chí còn giúp tóm tắt những điểm chính trong báo cáo thu nhập của công ty.
Theo Raconteur, Sam Liang, CEO của công ty phần mềm Otter.ai, cũng đang phát triển Sam-bot để thay thế ông tham gia các cuộc họp trong tương lai. Tương tự, Eric Yuan, CEO của Zoom, đã sử dụng bản sao kỹ thuật số của mình để phát biểu khai mạc tại một hội nghị trực tuyến về thu nhập quý I của công ty. Yuan hy vọng rằng trong vòng 12 tháng tới, bản sao này có thể tham dự các cuộc họp và thậm chí đưa ra quyết định thay cho ông trong tương lai xa hơn.
Scott Likens, kỹ sư trưởng toàn cầu về AI tại công ty kiểm toán PwC, cho biết công nghệ mới này có thể giúp giảm tần suất công tác của các giám đốc điều hành, đặc biệt khi phiên bản ảo có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ. Jean-Yves Couput, cố vấn điều hành cấp cao cho CEO của hãng đồ thể thao Salomon (Pháp), tiết lộ rằng họ đang thử nghiệm bản sao AI của CEO Guillaume Meyzenq vì lý do tương tự. Công ty mong muốn nhân viên trên toàn thế giới có thể dễ dàng tiếp cận với Meyzenq hơn, đồng thời lưu giữ tầm nhìn và kiến thức của ông trong trường hợp có sự chuyển giao lãnh đạo.
Couput chia sẻ với CNN rằng mục tiêu hàng đầu là đảm bảo Meyzenq luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên 24/7, bất kể họ là ai và ở đâu. Hiện tại, khoảng 40 nhân viên trong công ty, chủ yếu là nhân viên mới, được tiếp cận với lãnh đạo ảo này.
Việc phát triển một bản sao số không tốn nhiều thời gian nếu có sẵn dữ liệu. Phiên bản ảo của CEO Salomon được hoàn thành chỉ sau vài ngày khi công ty cung cấp thông tin cần thiết cho Personal AI, một startup của Mỹ chuyên phát triển bản sao trí tuệ nhân tạo. Alonso thậm chí chỉ mất 4 tiếng để tạo chatbot của Taylor. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu có thể là bước tốn nhiều thời gian nhất vì dữ liệu đào tạo AI phải tuân thủ luật bảo mật.
Sumeet Gupta, Giám đốc cấp cao tại công ty tư vấn FTI Consulting (Mỹ), nhận xét rằng các lãnh đạo AI thường bị giới hạn trong một số chủ đề nhất định như lịch sử tài chính hoặc nguồn nhân lực, và được đào tạo dựa trên dữ liệu công ty và hình ảnh của cá nhân, bao gồm các bài phát biểu trước công chúng và email. Ví dụ, Klarna đã sử dụng giọng nói thật, cách giao tiếp và tư duy của Siemiatkowski để thiết lập đường dây nóng.
Sự phát triển mạnh mẽ của AI đã làm dấy lên nhiều lo ngại về việc công nghệ này sẽ thay đổi đáng kể lực lượng lao động toàn cầu. Tháng 5 vừa qua, Dario Amodei, CEO của Anthropic, cảnh báo rằng trí tuệ nhân tạo có thể dẫn đến gia tăng tỷ lệ thất nghiệp trong nhóm lao động trí óc.
Sam Altman, CEO của OpenAI, thậm chí đang mong chờ trí tuệ nhân tạo thay thế mình. Ông chia sẻ trên podcast Conversations with Tyler hôm 5/11 rằng ông sẽ cảm thấy xấu hổ nếu OpenAI không phải là công ty lớn đầu tiên được điều hành bởi một CEO AI.
Altman cho biết ông đang tìm cách đẩy nhanh quá trình này. Ông nhận định rằng chỉ trong vài năm nữa, AI sẽ đủ khả năng điều hành một bộ phận lớn của công ty. Khi đó, ông sẽ chuyển sang làm việc ở nông trại.
Trong một cuộc khảo sát được thực hiện với hàng trăm giám đốc của Đại học Harvard và MIT vào năm 2023, 47% cho rằng vai trò CEO nên được tự động hóa hoàn toàn bằng AI. Một cuộc khảo sát của công ty tư vấn IT AND Digital vào năm 2024 cũng cho thấy gần một nửa số lãnh đạo doanh nghiệp được hỏi tin rằng AI có thể thay thế công việc của họ.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy, các bản sao kỹ thuật số tại Klarna và Salomon được tạo ra nhằm tăng cường sự hiện diện của CEO, chứ không phải để thay thế họ. Chúng vẫn còn nhiều điểm yếu. Axios phát hiện ra rằng bản sao AI vẫn gặp phải vấn đề ảo giác quen thuộc. Chúng có thể đưa ra những thông tin nghe có vẻ rất đáng tin cậy, nhưng người dùng cần phải kiểm tra lại để đảm bảo tính xác thực.
Ngoài ra, vẫn có một số yếu tố mà các bản sao, dù tiên tiến đến đâu, cũng khó có thể đảm nhiệm. Tiến sĩ Alexandra Dobra-Kiel, Giám đốc đổi mới và chiến lược tại công ty tư vấn Behave, cho biết AI không thể hiện thực hóa mục tiêu của công ty, giải quyết các vấn đề đạo đức hoặc truyền cảm hứng thông qua nỗ lực chung. Mọi người đi theo những nhà lãnh đạo mà họ tin tưởng, chứ không phải những giọng nói nghe giống họ.
Việc ứng dụng AI để tạo ra các bản sao CEO mang đến nhiều tiềm năng, nhưng đồng thời cũng đặt ra những thách thức về tính xác thực, khả năng ra quyết định và vai trò lãnh đạo thực sự. Tương lai của lãnh đạo doanh nghiệp có thể sẽ là sự kết hợp giữa con người và trí tuệ nhân tạo, tận dụng tối đa sức mạnh của cả hai.
Admin
Nguồn: VnExpress
