Báo cáo “Xu hướng Thương mại Điện tử 2025: Phiên bản Doanh nghiệp” từ DHL eCommerce cho thấy logistics đóng vai trò then chốt trong thành công của các nhà bán lẻ trực tuyến. Theo báo cáo này, có đến 96% nhà bán lẻ nhận thấy dịch vụ logistics có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng. Đáng chú ý, 86% tin rằng việc cung cấp dịch vụ giao hàng và đổi trả miễn phí sẽ giúp cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh.
Để thích ứng với bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các nhà bán lẻ đang áp dụng nhiều chiến lược khác nhau liên quan đến chi phí vận chuyển. Cụ thể, 42% lựa chọn tính chi phí vận chuyển vào giá bán của sản phẩm, trong khi 25% tính phí vận chuyển riêng khi khách hàng thanh toán. Một số nhà bán lẻ (20%) kết hợp cả hai hình thức, cung cấp giao hàng miễn phí cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định. Ngoài ra, 14% nhà bán lẻ triển khai các gói đăng ký giao hàng theo tháng hoặc năm, bao gồm các ưu đãi như giao hàng nhanh hoặc không giới hạn số lần giao.
Bên cạnh việc tối ưu hóa chi phí, các nhà bán lẻ còn chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro và tăng tốc độ vận chuyển bằng cách hợp tác với nhiều đối tác logistics. Báo cáo cho thấy 43% số nhà bán lẻ sử dụng từ ba nhà cung cấp dịch vụ logistics trở lên cho cả hoạt động giao hàng và đổi trả. Tỷ lệ này còn cao hơn ở các doanh nghiệp lớn, lên tới 57%. Gần 90% nhà bán lẻ thường xuyên đánh giá các lựa chọn giao hàng hiện có và sẵn sàng thay đổi nhà cung cấp nếu dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu, với 80% cho biết việc chuyển đổi nhà cung cấp là khá dễ dàng.
Nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, các nhà bán lẻ không ngừng nỗ lực cung cấp các lựa chọn giao hàng nhanh chóng và linh hoạt hơn. Theo đó, 65% các đơn hàng giao trong nước đều có dịch vụ theo dõi, và 52% cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau kèm theo khả năng theo dõi. Quy trình đổi trả hàng cũng được đơn giản hóa, với 55% khách hàng có thể trả hàng tại các điểm gửi bưu kiện và 52% sử dụng tủ bưu kiện.
Ông Pablo Ciano, CEO của DHL eCommerce, nhấn mạnh trong lời mở đầu báo cáo rằng những xu hướng này không chỉ là nhất thời mà là sự chuyển đổi sâu sắc trong lĩnh vực thương mại điện tử, cả trong nước và trên toàn cầu. Các doanh nghiệp đang mở rộng quy mô nhanh hơn, kinh doanh thông minh hơn và đặc biệt chú trọng đến yếu tố bền vững hơn bao giờ hết.
DHL eCommerce, một thành viên của Tập đoàn DHL, là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp logistics và vận chuyển cho thị trường thương mại điện tử toàn cầu. Công ty hỗ trợ các nhà bán lẻ quản lý chi phí, tăng tốc độ giao hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua mạng lưới đối tác rộng khắp, công nghệ theo dõi hiện đại và các giải pháp đổi trả linh hoạt.
Admin
Nguồn: VnExpress
